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120指揮中心系統(tǒng)應(yīng)該具有呼救受理、指揮調(diào)度、信息處理、質(zhì)量管理和基礎(chǔ)保障等5個應(yīng)用平臺功能。
1、呼救受理平臺：負(fù)責(zé)受理全市的120電話，應(yīng)該具有交互式語音應(yīng)答（Interactive Voice Response IVR）、電話自動分配（Automatic Call Distribution ACD）、呼救用戶信息顯示、現(xiàn)場地址自動地圖定位、自動呼救用戶快速響應(yīng)、120生命卡信息查詢、呼救信息電腦記錄、縣（市）呼救轉(zhuǎn)移通話、呼救電話數(shù)字錄音、騷擾電話攔截、災(zāi)害事故等級判定、市民應(yīng)急咨詢指導(dǎo)主要功能。
ACD的計算機(jī)語音板卡方式應(yīng)符合美國的ECTF（企業(yè)計算機(jī)電話論壇）標(biāo)準(zhǔn)；交換機(jī)方式應(yīng)符合歐洲的CSTA（Computer Support Telecommunication Application）標(biāo)準(zhǔn)。
2、指揮調(diào)度平臺：負(fù)責(zé)指揮調(diào)度全市急救資源，應(yīng)該具有救護(hù)車自動定位（用GPS）、調(diào)度車輛選擇、指令發(fā)送到救護(hù)車、調(diào)度電話跟蹤到人、工作狀態(tài)實(shí)時回應(yīng)、災(zāi)害事故應(yīng)急處置、應(yīng)急預(yù)案管理、領(lǐng)導(dǎo)決策指揮、社會聯(lián)動協(xié)調(diào)、移動通話、大屏幕綜合信息顯示、市區(qū)中心調(diào)度、縣（市）分中心調(diào)度、定點(diǎn)圖像顯示（路口、醫(yī)院、急救站圖像顯示）、現(xiàn)場（移動）圖像顯示等功能。
3、信息處理平臺：負(fù)責(zé)采集、匯集、分析、應(yīng)用全市日常院前急救信息和緊急醫(yī)療救援信息，應(yīng)該具有實(shí)時掌握搶救現(xiàn)場情況、人員車輛工作狀態(tài)、醫(yī)院急診能力、醫(yī)院床位接診能力、醫(yī)院應(yīng)急能力、血液藥品儲備信息、搶救物資材料儲備信息，互通社會聯(lián)動信息、共享社會公共安全信息、提供急性中毒查詢和急救咨詢、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)維護(hù)、地理信息維護(hù)、統(tǒng)計分析報告等功能。
4、量管理平臺：負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)緊急醫(yī)療救援體系的科學(xué)管理，應(yīng)該具有呼救事件管理、救護(hù)人員管理、救護(hù)車輛管理、應(yīng)急資源管理、救治信息管理、急救質(zhì)量管理、培訓(xùn)教學(xué)管理等功能。
5、基礎(chǔ)保障平臺：負(fù)責(zé)為提供安全的運(yùn)行環(huán)境和條件，應(yīng)該具有不間斷供電（UPS）、設(shè)備綜合控制、消防安全設(shè)施、物理安全設(shè)施、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等功能。
