客戶管理是什么？如何做好客戶管理

客戶管理是什么

客戶管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、{zd0}限度地開(kāi)發(fā)利用顧客。主要是針對(duì)企業(yè)單位開(kāi)發(fā)新客戶及維護(hù)老客戶形成的一個(gè)對(duì)客戶的聯(lián)系、、售后，形成定期的管理記錄檔案。

是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷、部門(mén)和產(chǎn)品等幾乎所有的內(nèi)容。客戶是一個(gè)過(guò)程，是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合，以合適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和，使客戶合適的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程。

客戶管理出現(xiàn)的原因

激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，客戶有更多的機(jī)會(huì)6489498343去選擇不同的公司來(lái)滿足它的需求。技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多的溝通?？蛻魧?duì)要求的提高?？蛻艨礃I(yè)務(wù)員——看他代表的公司。管理的不斷完善，公司需要更好的運(yùn)作就需要完善管理，而客戶管理在公司的業(yè)務(wù)板塊當(dāng)中占據(jù)這重要地位，所以要不斷提高客戶管理。

客戶管理技巧

流失客戶的原因

五個(gè)方面的原則（技巧）

1、以客戶為重

積極的身體語(yǔ)言2保持眼神接觸3保持愉快的語(yǔ)調(diào)4解釋你的做法的原因

2、聆聽(tīng)技巧

1傾聽(tīng)：受人關(guān)心2確認(rèn)：受人關(guān)照3探索：關(guān)注--理解4響應(yīng)：計(jì)劃--生機(jī)--解決

3、克服異議

1傾聽(tīng)不打斷，然后總結(jié)客戶對(duì)問(wèn)題的看法。2：如果必要，提問(wèn)以獲到更多信息。3：解釋問(wèn)題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正，并試探客戶反應(yīng)。4：采取適當(dāng)步驟并跟蹤結(jié)果。

4、保持和提高自尊心

1：主動(dòng)認(rèn)出并稱呼客戶。2：記住并稱呼客戶的名字。3：避免用術(shù)語(yǔ)。4：當(dāng)客戶完成一件工作時(shí)，表示謝意。5：對(duì)待客戶的同事以同樣的態(tài)度。

5、讓?xiě)嵟蛻羝椒榫w

1：致歉2：表示體諒/同情3：承擔(dān)責(zé)任4：提供解決方法注意：

不自責(zé)，不責(zé)怪他人而解決問(wèn)題

如何做好客戶管理

現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的，而提供的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員。

怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能忽視的問(wèn)題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。客服接觸到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶中心wq可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。

所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。

客服管理和客戶管理有區(qū)別么?

客戶管理

是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、{zd0}限度地開(kāi)發(fā)利用顧客。

客戶是一個(gè)過(guò)程，是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合，以合適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和，使客戶合適的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程?？蛻艄芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷、部門(mén)和產(chǎn)品等幾乎所有的內(nèi)容。

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