第1章保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)界定及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說明

1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述

1.1.1 呼叫中心定義

1.1.2 呼叫中心分類

1.1.3 呼叫中心功能

1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)

（1）呼叫中心形態(tài)

（2）呼叫中心不同形態(tài)優(yōu)劣勢分析

1.2 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心界定及建設(shè)意義

1.2.1 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心界定

1.2.2 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心建設(shè)意義

1.3 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)分類

1.4 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)所歸屬國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類

1.5 本報(bào)告研究范圍界定說明

1.6 本報(bào)告數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說明

第2章中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境分析（PEST）

2.1 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策（Policy）環(huán)境分析

2.1.1 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系及機(jī)構(gòu)介紹

（1）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)主管部門

（2）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)自律組織

2.1.2 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)現(xiàn)狀

（1）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

（2）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)匯總

（3）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心即將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

（4）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

2.1.3 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策規(guī)劃匯總及

（1）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策匯總

（2）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)規(guī)劃匯總

（3）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)政策規(guī)劃

2.1.4 國家“十四五”規(guī)劃對保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響分析

2.1.5 “碳中和、碳達(dá)峰”愿景對保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的影響分析

2.1.6 政策環(huán)境對保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響分析

2.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)（Economy）環(huán)境分析

2.2.1 中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）中國GDP增長情況

（2）工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長情況

（3）固定資產(chǎn)投資分析

2.2.2 中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望

（1）GDP增速預(yù)測

（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合展望

2.2.3 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與宏觀經(jīng)濟(jì)相關(guān)性分析

2.3 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)社會（Society）環(huán)境分析

2.3.1 中國人口規(guī)模及結(jié)構(gòu)

（1）中國人口規(guī)模

（2）中國人口年齡結(jié)構(gòu)

2.3.2 中國勞動力市場分析

（1）中國勞動力供給規(guī)模

（2）中國勞動力發(fā)展趨勢

2.3.3 中國網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)滲透率

（1）中國網(wǎng)民規(guī)模

（2）中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率

2.3.4 中國網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況

（1）中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量

（2）中國移動通信基站數(shù)量

2.3.5 中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）中國電信業(yè)務(wù)量

（2）中國短信業(yè)務(wù)收入規(guī)模

2.3.6 社會環(huán)境對行業(yè)發(fā)展的影響分析

2.4 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)（Technology）環(huán)境分析

2.4.1 中國呼叫中心技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)

2.4.2 新一代信息技術(shù)在呼叫中心建設(shè)運(yùn)營中的應(yīng)用

（1）大數(shù)據(jù)技術(shù)

（2）人工智能技術(shù)

（3）云計(jì)算技術(shù)

（4）5G通信技術(shù)

2.4.3 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)專利的申請及公開情況

2.4.4 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢

2.4.5 技術(shù)環(huán)境對保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響分析

第3章國外保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)驗(yàn)借鑒

3.1 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

3.1.1 全球保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展歷程

3.1.2 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

3.2 全球（除中國外）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境分析

3.2.1 全球（除中國外）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

3.2.2 全球（除中國外）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)政治法律環(huán)境分析

3.2.3 全球（除中國外）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)環(huán)境分析

3.3 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

3.3.1 全球保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）全球保費(fèi)收入

（2）全球保險(xiǎn)細(xì)分市場結(jié)構(gòu)

（3）全球保險(xiǎn)行業(yè)區(qū)域市場結(jié)構(gòu)

3.3.2 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）全球呼叫中心坐席數(shù)量

（2）全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模

3.3.3 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀

3.4 全球主要經(jīng)濟(jì)體保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心市場研究

3.4.1 美國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

3.4.2 歐洲保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

3.4.3 日本保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

3.5 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)案例分析

3.5.1 美國Avaya公司

3.5.2 美國Aspect公司

3.5.3 德國Arvato公司

3.5.4 法國Teleperformance公司

3.5.5 日本Transcosmos公司

3.6 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及市場前景預(yù)測

3.6.1 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)判

3.6.2 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場前景預(yù)測

第4章中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與市場規(guī)模測算

4.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

4.1.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程及特征

（1）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

（2）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特征

4.1.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量規(guī)模

（1）企業(yè)數(shù)量

4.1.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模

4.1.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模

4.1.5 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷售收入

4.1.6 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模

4.1.7 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用

4.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)參與者類型及規(guī)模

4.2.1 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)參與者類型及入場方式

4.2.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量規(guī)模

4.3 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場供給狀況

4.3.1 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)量規(guī)模

4.3.2 中國保險(xiǎn)科技市場發(fā)展現(xiàn)狀

4.3.3 中國保險(xiǎn)行業(yè)IT投入現(xiàn)狀

4.4 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場需求狀況

4.4.1 中國保險(xiǎn)行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀

（1）保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入情況

（2）保險(xiǎn)行業(yè)各險(xiǎn)種保費(fèi)收入情況

（3）中國保險(xiǎn)行業(yè)賠付狀況

4.4.2 中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品分類

（2）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)滲透率分析

（3）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入分析

4.4.3 中國保險(xiǎn)中介市場發(fā)展現(xiàn)狀

（1）保險(xiǎn)中介的定義

（2）保險(xiǎn)中介三大主體分析

（3）保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)數(shù)量情況

（4）保險(xiǎn)中介行業(yè)保費(fèi)收入變化情況

4.4.4 中國保險(xiǎn)行業(yè)用戶特征分析

4.4.5 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)需求現(xiàn)狀

4.5 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)招投標(biāo)分析

4.6 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)供需平衡狀況及市場缺口分析

4.7 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模測算

4.8 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭狀況分析

4.8.1 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)波特五力模型分析

（1）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有競爭者之間的競爭

（2）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵要素的供應(yīng)商議價(jià)能力分析

（3）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者議價(jià)能力分析

（4）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在進(jìn)入者分析

（5）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)替代品風(fēng)險(xiǎn)分析

（6）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭情況總結(jié)

4.8.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭格局分析

第5章中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈全景解析

5.1 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)屬性（產(chǎn)業(yè)鏈）

5.1.1 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用

（1）呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)

（2）呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品市場分析

5.1.2 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)梳理

5.1.3 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圖譜

5.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)價(jià)值屬性（價(jià)值鏈）

5.2.1 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本結(jié)構(gòu)分析

5.2.2 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析

5.3 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上游人才供應(yīng)市場分析

5.4 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上游關(guān)鍵設(shè)備供應(yīng)市場分析

5.4.1 中國服務(wù)器市場分析

5.4.2 中國交換機(jī)市場分析

5.4.3 中國錄音設(shè)備市場分析

5.4.4 其他關(guān)鍵設(shè)備市場分析

5.4.5 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上游關(guān)鍵設(shè)備市場對行業(yè)發(fā)展的影響分析

5.5 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上游軟件及系統(tǒng)集成市場分析

5.5.1 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上游軟件市場分析

（1）計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）中間件市場分析

（2）云計(jì)算市場分析

（3）其他軟件市場分析

5.5.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上游系統(tǒng)集成市場分析

（1）外撥系統(tǒng)市場分析

（2）交互式語音應(yīng)答（IVR）市場分析

（3）自動化呼叫分配器市場分析

（4）呼叫中心整體解決方案市場分析

第6章中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式及細(xì)分市場分析

6.1 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式概況

6.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)自建呼叫中心市場分析

6.2.1 呼叫中心自建模式介紹

6.2.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)自建呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀

6.2.3 中國保險(xiǎn)行業(yè)自建呼叫中心案例分析——生命人壽保險(xiǎn)公司

6.2.4 中國保險(xiǎn)行業(yè)自建呼叫中心市場發(fā)展趨勢

6.3 中國保險(xiǎn)行業(yè)外包呼叫中心市場分析

6.3.1 呼叫中心外包模式介紹

6.3.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)外包呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀

6.3.3 中國保險(xiǎn)行業(yè)外包呼叫中心案例分析——深圳天云祥

6.3.4 中國保險(xiǎn)行業(yè)外包呼叫中心市場發(fā)展趨勢

6.4 中國保險(xiǎn)行業(yè)托管呼叫中心市場分析

6.4.1 呼叫中心托管模式介紹

6.4.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)托管呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀

6.4.3 中國保險(xiǎn)行業(yè)托管呼叫中心案例分析——天潤融通

6.4.4 中國保險(xiǎn)行業(yè)托管呼叫中心市場發(fā)展趨勢

第7章中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場痛點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展布局

7.1 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)營效益分析

7.1.1 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)營收狀況

7.1.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)利潤水平

7.1.3 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本管控

7.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場痛點(diǎn)分析

7.3 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型升級發(fā)展路徑

7.4 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型升級發(fā)展布局

第8章中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)案例研究

8.1 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)發(fā)展布局對比

8.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心呼叫集成商案例分析

8.2.1 普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.2.2 中嘉博創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.2.3 北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.2.4 臺灣德鴻科技股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.2.5 北京信普飛科科技有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析

8.3.1 中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營情況

（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3.2 天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營情況

（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3.3 中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營情況

（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3.4 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營情況

（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3.5 生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營情況

（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3.6 陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營情況

（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3.7 新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營情況

（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3.8 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營情況

（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3.9 信誠人壽保險(xiǎn)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營情況

（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3.10 鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營情況

（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

第9章中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場前景預(yù)測及投資策略建議

9.1 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)SWOT分析

9.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿υu估

9.3 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測

9.4 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)判

9.5 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性分析

9.5.1 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)入與退出壁壘

9.5.2 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

9.6 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資價(jià)值評估

9.7 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會分析

9.8 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資策略與建議

9.9 中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展建議

圖表目錄

圖表1：呼叫中心分類

圖表2：呼叫中心其他分類方法

圖表3：呼叫中心功能

圖表4：呼叫中心存在形態(tài)

圖表5：呼叫中心各存在形態(tài)優(yōu)劣勢分析

圖表6：國家統(tǒng)計(jì)局對保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的定義與歸類

圖表7：本報(bào)告研究范圍界定

圖表8：本報(bào)告的主要數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說明

圖表9：保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)主管部門

圖表10：保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)自律組織

圖表11：截至2023年保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯總

圖表12：截至2023年保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策匯總

圖表13：截至2023年保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃匯總

圖表14：2018-2023年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值走勢及同比增速圖（單位：萬億元，%）

圖表15：2018-2023年中國工業(yè)增加值及同比增長速度（單位：萬億元，%）

圖表16：2018-2023年zgdy、二、三產(chǎn)業(yè)增加值情況（單位：萬億元）

圖表17：2018-2023年中國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）變化情況（單位：萬億元）

圖表18：2023年中國GDP的各機(jī)構(gòu)預(yù)測（單位：%）

圖表19：2023年中國綜合展望

圖表20：2018-2023年中國人口規(guī)模（單位：%）

圖表21：2018-2023年中國人口年齡結(jié)構(gòu)情況（單位：%）

圖表22：2018-2023年中國網(wǎng)民規(guī)模（單位：萬人，%）

圖表23：2018-2023年中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率（單位：%）

圖表24：呼叫中心技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)

圖表25：全球保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展歷程

圖表26：全球呼叫中心發(fā)展階段

圖表27：2018-2023年全球保費(fèi)收入相關(guān)情況（單位：萬億美元，%）

圖表28：2018-2023年全球壽險(xiǎn)和非壽險(xiǎn)保費(fèi)收入相關(guān)情況（單位：萬億美元，%）

圖表29：2018-2023年市場保費(fèi)世界市場份額占比（單位：%）

圖表30：2023年全球區(qū)域新增呼叫中心提供坐席就業(yè)崗位（單位：個，%）

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