2016-2022年中國(guó)呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀研究分析與市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告

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第1章   呼叫中心概述

　　{dy}節(jié) 呼叫中心的概念

　　　　一、呼叫中心的基本定義

　　　　二、呼叫中心的系統(tǒng)組成

　　　　三、呼叫中心相關(guān)名詞解析

　　第二節(jié) 呼叫中心的分類和形態(tài)概述

　　　　一、呼叫中心的分類情況

　　　　二、呼叫中心的主要形態(tài)

　　　　三、各類呼叫中心的優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　四、呼叫中心的新業(yè)務(wù)分類

　　第三節(jié) 呼叫中心的發(fā)展進(jìn)程

　　　　一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史

　　　　二、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

　　　　三、技術(shù)發(fā)展進(jìn)程

第2章2012-2015年國(guó)際呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析

　　{dy}節(jié) 2012-2015年全球呼叫中心市場(chǎng)概況

　　　　一、全球呼叫中心市場(chǎng)的基本格局

　　　　二、全球IP呼叫中心呈迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)

　　　　三、國(guó)際呼叫中心人力資源管理現(xiàn)狀

　　第二節(jié) 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)

　　　　一、北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展情況

　　　　二、2014年北美呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展回顧

　　　　三、2015年美國(guó)呼叫中心行業(yè)的政策動(dòng)向

　　　　四、北美地區(qū)托管呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

　　第三節(jié) 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)

　　　　一、歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展情況

　　　　二、歐洲呼叫中心外包市場(chǎng)發(fā)展展望

　　　　三、英國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

　　　　四、俄羅斯呼叫中心外包市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)

　　第四節(jié) 印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)

　　　　一、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

　　　　二、呼叫中心的行業(yè)分布及業(yè)務(wù)功能

　　　　三、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)的成功因素

　　　　四、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展形勢(shì)

　　　　五、電信運(yùn)營(yíng)商在印度呼叫中心的地位解析

　　第五節(jié) 菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)

　　　　一、菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)

　　　　二、菲律賓外包呼叫中心的市場(chǎng)規(guī)模分析

　　　　三、菲律賓向全球呼叫中心領(lǐng)軍地位沖擊

　　　　四、菲律賓呼叫中心輪班工作方式成效顯著

　　第六節(jié) 其他地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)

　　　　一、日本

　　　　二、埃及

　　　　三、土耳其

　　　　四、中國(guó)臺(tái)灣

　　五、中國(guó)香港

第3章 2012-2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境

　　{dy}節(jié) 政策環(huán)境

　　　　一、企業(yè)呼叫中心的辦理?xiàng)l件

　　　　二、企業(yè)呼叫中心的申請(qǐng)材料

　　　　三、呼叫中心的相關(guān)政策法規(guī)

　　　　四、呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)體系分析

　　第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　　　一、中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　二、呼叫中心對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響剖析

　　第三節(jié) 社會(huì)環(huán)境

　　　　一、呼叫中心的社會(huì)效益分析

　　　　二、呼叫中心的人力資源需求形勢(shì)

　　　　三、社會(huì)分工對(duì)呼叫中心的影響透析

　　第四節(jié) 技術(shù)環(huán)境

　　　　一、技術(shù)水平及重點(diǎn)

　　　　二、技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素分析

　　　　三、管理與應(yīng)用技術(shù)環(huán)境

　　　　四、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析

第二部分 呼叫中心產(chǎn)業(yè)深度分析

第4章  2012-2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析

　　{dy}節(jié) 2012-2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜況

　　　　一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r

　　　　二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化透析

　　　　三、呼叫中心市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局

　　　　四、國(guó)內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)的比較剖析

　　第二節(jié) 2010-2014年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

　　　　一、2011年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

　　　　二、2012年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

　　　　三、2013年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

　　　　四、2014年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

　　第三節(jié) 2011-2015年呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

　　　　一、上海市

　　　　二、天津市

　　　　三、成都市

　　　　四、合肥市

　　　　五、南通市

　　第四節(jié) 2012-2015年中國(guó)呼叫中心的應(yīng)用分析

　　　　一、主要應(yīng)用領(lǐng)域

　　　　二、核心應(yīng)用行業(yè)

　　　　三、應(yīng)用案例綜述

　　　　四、應(yīng)用趨勢(shì)分析

　　第五節(jié) 2012-2015年企業(yè)呼叫中心的發(fā)展分析

　　　　一、呼叫中心給企業(yè)帶來的效益剖析

　　　　二、企業(yè)呼叫中心的發(fā)展特點(diǎn)簡(jiǎn)析

　　　　三、中小企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求

　　　　四、企業(yè)呼叫中心的選擇分析

　　第六節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問題及對(duì)策

　　　　一、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展不完善

　　　　二、呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的主要問題

　　　　三、提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的策略

　　　　四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議

第5章  2012-2015年呼叫中心系統(tǒng)及產(chǎn)品分析

　　{dy}節(jié) 2012-2015年呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概述

　　　　一、呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)成狀況

　　　　二、呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模分析

　　　　三、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本分析

　　第二節(jié) 2012-2015年呼叫中心整體解決方案分析

　　　　一、基于傳統(tǒng)PBX的呼叫中心

　　　　二、基于微機(jī)和語(yǔ)音板卡的呼叫中心

　　　　三、基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心

　　　　四、不同解決方案優(yōu)劣勢(shì)比較

　　第三節(jié) 交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）市場(chǎng)分析

　　　　一、全球IVR市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)

　　　　二、全球IVR市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

　　　　三、中國(guó)IVR市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　四、中國(guó)IVR市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

　　第四節(jié) 人力資源管理系統(tǒng)（CRM）市場(chǎng)分析

　　　　一、2014年全球CRM市場(chǎng)規(guī)模

　　　　二、2011-2015年中國(guó)CRM市場(chǎng)狀況

　　　　三、2014年中國(guó)CRM市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　　　四、中國(guó)CRM市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)

　　　　五、云時(shí)代CRM行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)

第6章  2012-2015年自建類呼叫中心市場(chǎng)分析

　　{dy}節(jié) 電信業(yè)呼叫中心

　　　　一、市場(chǎng)概況

　　　　二、運(yùn)營(yíng)思路

　　　　三、規(guī)模現(xiàn)狀

　　第二節(jié) 金融業(yè)呼叫中心

　　　　一、發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　二、市場(chǎng)概況

　　　　三、發(fā)展前景

　　第三節(jié) 政府及公共事業(yè)呼叫中心

　　　　一、市場(chǎng)概況

　　　　二、建設(shè)方案

　　　　三、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

　　第四節(jié) 物流業(yè)呼叫中心

　　　　一、市場(chǎng)概況

　　　　二、發(fā)展特點(diǎn)

　　　　三、存在的問題

　　　　四、發(fā)展前景

　　第五節(jié) 制造業(yè)呼叫中心

　　　　一、市場(chǎng)概況

　　　　二、存在的問題

　　　　三、發(fā)展前景

　　第六節(jié) 電子商務(wù)業(yè)呼叫中心

　　　　一、市場(chǎng)概況

　　　　二、發(fā)展特點(diǎn)

　　　　三、存在的問題

　　　　四、發(fā)展前景

第七節(jié) 其他行業(yè)

　　　　一、房地產(chǎn)業(yè)

　　　　二、電視購(gòu)物行業(yè)

　　　　三、家電行業(yè)

　　　　四、高爾夫行業(yè)

第7章  2012-2015年外包呼叫中心市場(chǎng)分析

　　{dy}節(jié) 2012-2015年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

　　　　一、服務(wù)外包的基本概述

　　　　二、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　　　三、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

　　　　四、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu)

　　　　五、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局

　　第二節(jié) 2012-2015年外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展綜述

　　　　一、中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)概況

　　　　二、外包呼叫中心市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素

　　　　三、外包呼叫中心市場(chǎng)抑制因素

　　　　四、外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展特征

　　　　五、呼叫中心外包企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　第三節(jié) 2012-2015年外包呼叫中心的商業(yè)模式透析

　　　　一、呼叫中心外包發(fā)展的動(dòng)因

　　　　二、外包呼叫中心的業(yè)務(wù)模式

　　第四節(jié) 2012-2015年外包呼叫中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)

　　　　一、供應(yīng)商的力量

　　　　二、買方的力量

　　　　三、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)

　　　　四、潛在的行業(yè)新進(jìn)入者

　　　　五、替代品的競(jìng)爭(zhēng)

　　第五節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問題及對(duì)策

　　　　一、外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展的問題

　　　　二、外包呼叫中心存在的主要不足

　　　　三、外包呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展建議

　　　　四、外包呼叫中心的運(yùn)營(yíng)策略探討

　　　　五、呼叫中心外包商的市場(chǎng)挖掘?qū)Σ?

第8章  2012-2015年托管型呼叫中心市場(chǎng)分析

　　{dy}節(jié) 2012-2015年托管型呼叫中心市場(chǎng)概況

　　　　一、托管呼叫中心的一般適用對(duì)象

　　　　二、中國(guó)托管型呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析

　　第二節(jié) 托管型呼叫中心存在的問題及對(duì)策

　　　　一、托管型呼叫中心面臨的主要問題

　　　　二、企業(yè)對(duì)托管型呼叫中心存在的四大誤區(qū)

　　　　三、中國(guó)托管型呼叫中心必需的三大特質(zhì)

　　　　四、托管型呼叫中心的發(fā)展策略探索

　　　　五、托管型呼叫中心與CRM的結(jié)合思路探究

　　第三節(jié) 托管型呼叫中心發(fā)展前景展望

　　　　一、托管型呼叫中心發(fā)展的趨勢(shì)透析

　　　　二、托管型呼叫中心未來發(fā)展?jié)摿Ψ治?

　　　　三、托管型呼叫中心市場(chǎng)需求形勢(shì)分析

第9章  2012-2015年云呼叫中心市場(chǎng)分析

　　{dy}節(jié) 2012-2015年云計(jì)算產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述

　　　　一、云計(jì)算的定義及發(fā)展進(jìn)程

　　　　二、國(guó)際云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

　　　　三、中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　四、云計(jì)算產(chǎn)業(yè)面臨的問題及發(fā)展建議

　　　　五、中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)(咨詢電話:010-62665210)

　　第二節(jié) 2012-2015年云呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析

　　　　一、云呼叫中心的發(fā)展優(yōu)勢(shì)剖析

　　　　二、云計(jì)算模式下呼叫中心的發(fā)展革新

　　　　三、云計(jì)算催生呼叫中心產(chǎn)業(yè)新模式

　　　　四、云計(jì)算呼叫中心踏入成熟階段

　　　　五、2016-2022年云呼叫中心市場(chǎng)需求旺盛

　　第三節(jié) 2012-2015年云呼叫中心的市場(chǎng)應(yīng)用分析

　　　　一、在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用狀況

　　　　二、在教育產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用狀況

　　　　三、在建筑裝飾行業(yè)的應(yīng)用

　　　　四、在旅游電商領(lǐng)域的應(yīng)用

　　第四節(jié) 云呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景展望

　　　　一、云呼叫中心市場(chǎng)本土企業(yè)面臨良機(jī)

　　　　二、云呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景光明

　　　　三、云呼叫中心市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)

第10章  2012-2015年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)狀況

　　{dy}節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜述

　　　　一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展背景

　　　　二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基本狀況

　　　　三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的主要特征

　　　　四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)SWOT分析

　　　　五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展建議

　　第二節(jié) 2010-2014年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)

　　　　一、2012年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)

　　　　二、2013年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)

　　　　三、2014年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)

　　第三節(jié) 建立呼叫中心專業(yè)園區(qū)的規(guī)劃

　　　　一、建立專業(yè)園區(qū)的重要意義

　　　　二、戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃

　　　　三、環(huán)境與政策規(guī)劃

　　　　四、人力資源規(guī)劃

　　第四節(jié) 山東呼叫中心（濰坊）基地

　　　　一、基地簡(jiǎn)介

　　　　二、基地建設(shè)規(guī)模

　　　　三、基地建設(shè)布局

　　　　四、基地服務(wù)提供

　　　　五、基地發(fā)展動(dòng)態(tài)

　　第五節(jié) 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

　　　　一、基地簡(jiǎn)介

　　　　二、基地發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　三、基地發(fā)展規(guī)劃

　　　　四、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)

　　　　五、基地入駐企業(yè)

　　第六節(jié) 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

　　　　一、基地簡(jiǎn)介

　　　　二、基地發(fā)展規(guī)模

　　三、基地發(fā)展定位

　　　　四、基地建設(shè)布局

　　　　五、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)

　　　　六、基地服務(wù)模式

　　第七節(jié) 永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)

　　　　一、基地簡(jiǎn)介

　　　　二、基地發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　三、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)

　　　　四、基地目標(biāo)定位

　　　　五、基地服務(wù)支持

　　第八節(jié) 其他重點(diǎn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹

　　　　一、杭州北部軟件園

　　　　二、大連北方生態(tài)慧谷

　　　　三、江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地

　　　　四、蘇州勝浦呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

第三部分 呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

第11章  2012-2015年呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展分析

　　{dy}節(jié) 北京訊鳥軟件有限公司

　　　　一、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　　　二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布

　　　　三、企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)

　　　　四、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)

　　　　五、典型應(yīng)用案例

　　第二節(jié) 北京合力金橋軟件有限公司

　　　　一、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　　　二、企業(yè)產(chǎn)品介紹

　　第三節(jié) 深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司

　　　　一、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　　　二、企業(yè)產(chǎn)品介紹

　　　　三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)

　　第四節(jié) 北京天潤(rùn)融通科技有限公司

　　　　一、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　　　二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布

　　　　三、企業(yè)產(chǎn)品介紹

　　　　五、典型應(yīng)用案例

　　第五節(jié) 賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司

　　　　一、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　　　二、企業(yè)業(yè)務(wù)介紹

　　　　三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

　　第六節(jié) {dy}線安萊集團(tuán)

　　　　一、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　　　二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布

　　　　三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)

　　第七節(jié) 北京九五太維資訊有限公司

　　　　一、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　　　二、企業(yè)服務(wù)與優(yōu)勢(shì)

第12章  知名呼叫中心介紹

　　{dy}節(jié) 中國(guó)電信虛擬呼叫中心

　　　　一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

　　　　二、業(yè)務(wù)功能

　　　　三、業(yè)務(wù)特點(diǎn)

　　　　四、業(yè)務(wù)布局

　　　　五、經(jīng)營(yíng)狀況

　　　　六、案例介紹

　　第二節(jié) 中國(guó)聯(lián)通呼叫中心（10010）

　　　　一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

　　　　二、業(yè)務(wù)特點(diǎn)

　　　　三、業(yè)務(wù)功能

　　　　四、適用客戶

　　　　五、經(jīng)營(yíng)狀況

　　第三節(jié) 中國(guó)移動(dòng)呼叫中心（12580）

　　　　一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

　　　　二、業(yè)務(wù)功能

　　　　三、業(yè)務(wù)特點(diǎn)

　　　　四、盈利模式

　　　　五、經(jīng)營(yíng)狀況

　　第四節(jié) 400呼叫中心

　　　　一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

　　　　二、業(yè)務(wù)功能

　　　　三、業(yè)務(wù)特點(diǎn)

　　　　四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　　　五、案例介紹

　　第五節(jié) 800呼叫中心

　　　　一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

　　　　二、業(yè)務(wù)特點(diǎn)

　　　　三、案例介紹

第13章  2012-2015年呼叫中心的建設(shè)分析

　　{dy}節(jié) 建設(shè)呼叫中心的前期工作

　　　　一、呼叫中心的定位選擇

　　　　二、呼叫中心的選址

　　第二節(jié) 呼叫中心用戶需求探討

　　　　一、用戶業(yè)務(wù)需求模式

　　　　二、用戶系統(tǒng)功能需求

　　第三節(jié) 呼叫中心具體設(shè)計(jì)方案

　　　　一、組網(wǎng)模式

　　　　二、系統(tǒng)配置分析

　　　　三、設(shè)備選型

　　　　四、需要申請(qǐng)的資源

　　第四節(jié) 呼叫中心工作環(huán)境建設(shè)

　　　　一、座席代表的工作環(huán)境需求

　　　　二、呼叫中心功能區(qū)域的劃分

　　　　三、機(jī)房建設(shè)需考慮的因素

　　　　四、客服中心門禁管理規(guī)劃

　　　　五、客服中心工作區(qū)域設(shè)計(jì)

第四部分 呼叫中心行業(yè)投資前景預(yù)測(cè)

第14章  2012-2015年呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理分析

{dy}節(jié) 呼叫中心商業(yè)化運(yùn)營(yíng)分析

　　　　一、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的背景

　　　　二、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的條件

　　　　三、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的管理

　　　　四、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的模式

　　　　五、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新

　　第二節(jié) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)的相關(guān)要素分析

　　　　一、呼叫中心的關(guān)鍵管理要素

　　　　二、呼叫中心系統(tǒng)的四大要素

　　　　三、客服中心的運(yùn)營(yíng)要素分析

　　第三節(jié) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略探討

　　　　一、運(yùn)營(yíng)中的管理原則

　　　　二、運(yùn)營(yíng)效率提升措施

　　　　三、運(yùn)營(yíng)管理的指標(biāo)分析

　　　　四、與客戶關(guān)系管理對(duì)接

　　　　五、組織架構(gòu)的優(yōu)化建議

　　　　六、成本控制策略研

　　第四節(jié) 呼叫中心人力資源管理分析

　　　　一、人員流失原因及解決思路

　　　　二、呼叫中心員工激勵(lì)措施

　　　　三、坐席員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

　　　　四、呼叫中心eHRS的引入分析

第15章  呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)分析

　　{dy}節(jié) 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景展望

　　　　一、國(guó)際托管呼叫中心市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

　　　　二、國(guó)際呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來趨向分析

　　　　三、亞太呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展空間廣闊

　　第二節(jié) 博研咨詢：:2016-2022年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景及趨勢(shì)

　　　　一、未來中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力

　　　　二、中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的需求潛力分析

　　　　三、2016-2022年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

　　　　四、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)探析

　　　　五、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向分析

圖表目錄（部分）24小時(shí)客 服 電 話：18811791343

　　圖表：印度呼叫中心的行業(yè)分布

　　圖表：印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布

　　圖表：2011-2015年菲律賓國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)收入

　　圖表：2010-2014年菲律賓國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)收入增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年菲律賓國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)就業(yè)人數(shù)

　　圖表：2010-2014年菲律賓國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)就業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2014年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度

　　圖表：2014-2016年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)速度（累計(jì)同比）

　　圖表：2014年我國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格上漲情況（月度同比）

　　圖表：2014-2016年我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增長(zhǎng)速度

　　圖表：2014-2016年我國(guó)農(nóng)村居民人均收入實(shí)際增長(zhǎng)速度（累計(jì)同比）

　　圖表：2011-2014年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資及其增長(zhǎng)速度

　　圖表：2011-2014年公共財(cái)政收入及其增長(zhǎng)速度

　　圖表：2014年末全部金融機(jī)構(gòu)本外幣存dk余額及其增長(zhǎng)速度

　　圖表：2014年我國(guó)匯率變化情況

　　圖表：我國(guó)人民幣存dk基準(zhǔn)利率歷次調(diào)整一覽表

　　圖表：2010-2014年我國(guó)存款準(zhǔn)備金率調(diào)整一覽表

　　圖表：2008-2014年社會(huì)消費(fèi)品零售總額及其增長(zhǎng)速度

　　圖表：2011-2014年我國(guó)貨物進(jìn)出口總額

　　圖表：2011年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模

　　圖表：2012年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模

　　圖表：2013年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模

　　圖表：2014年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模

　　圖表：2011-2015年上海市呼叫中心投資規(guī)模

　　圖表：2011-2015年上海市累計(jì)座席數(shù)情況

　　圖表：2011-2015年上海市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：；2011-2015年天津市呼叫中心投資規(guī)模

　　圖表：2011-2015年天津市累計(jì)座席數(shù)情況

　　圖表：2011-2015年天津市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：；2011-2015年成都市呼叫中心投資規(guī)模

　　圖表：2011-2015年成都市累計(jì)座席數(shù)情況

　　圖表：2011-2015年成都市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：2011-2015年合肥市呼叫中心投資規(guī)模

　　圖表：2011-2015年合肥市累計(jì)座席數(shù)情況

　　圖表：2011-2015年合肥市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：2011-2015年南通市呼叫中心投資規(guī)模

　　圖表：2011-2015年南通市累計(jì)座席數(shù)情況

　　圖表：2011-2015年南通市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：2011-2015年呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模

　　圖表：2011-2015年呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年全球CRM市場(chǎng)營(yíng)收

　　圖表：；2010-2014年全球CRM市場(chǎng)營(yíng)收同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模

　　圖表：2010-2014年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年電信業(yè)呼叫中心

　　圖表：2010-2014年電信業(yè)呼叫中心投資規(guī)模同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年電信業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)

　　圖表：2010-2014年電信業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年電信業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：2010-2014年電信業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模

　　圖表：2010-2014年金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年金融業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)

　　圖表：2010-2014年金融業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年金融業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：2010-2014年金融業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年政府及公共事業(yè)呼叫中心投資規(guī)模

　　圖表：2010-2014年政府及公共事業(yè)呼叫中心投資規(guī)模同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年政府及公共事業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)

　　圖表：2010-2014年政府及公共事業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年政府及公共事業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：2010-2014年政府公共事業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年物流業(yè)呼叫中心投資規(guī)模

　　圖表：2010-2014年物流業(yè)呼叫中心投資規(guī)模同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年物流業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)

圖表：2010-2014年物流業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年物流業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：2010-2014年物流業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年制造業(yè)呼叫中心投資規(guī)模

　　圖表：2010-2014年制造業(yè)呼叫中心

　　圖表：2011-2015年制造業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)

　　圖表：2010-2014年制造業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年制造業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：2010-2014年制造業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年電子商務(wù)呼叫中心投資規(guī)模

　　圖表：2010-2014年電子商務(wù)呼叫中心投資規(guī)模同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年電子商務(wù)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)

　　圖表：2010-2014年電子商務(wù)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年電子商務(wù)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：2010-2014年電子商務(wù)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年房地產(chǎn)業(yè)呼叫中心投資規(guī)模情況

　　圖表：2011-2015年房地產(chǎn)業(yè)呼叫中心累計(jì)座席數(shù)情況

　　圖表：2011-2015年房地產(chǎn)業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)情況

　　圖表：系統(tǒng)架構(gòu)圖

　　圖表：2014年中國(guó)服務(wù)外包城市投資吸引力綜合排名

　　圖表：2014年中國(guó)服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)性排名

　　圖表：2014年中國(guó)服務(wù)外包城市投資滿意度排名

　　圖表：2011-2015年我國(guó)離岸外包業(yè)務(wù)情況

　　圖表：2010-2016年北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地座席規(guī)模發(fā)展數(shù)量

　　圖表：訊鳥產(chǎn)品服務(wù)類型展示

　　圖表：2010-2014年賽科斯企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

　　圖表：2011-2015年中國(guó)電信虛擬呼叫中心投資規(guī)模

　　圖表：2010-2014年中國(guó)電信虛擬呼叫中心投資規(guī)模增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年中國(guó)電信虛擬呼叫中心累計(jì)座席數(shù)

　　圖表：2010-2014年中國(guó)電信虛擬呼叫中心累計(jì)座席數(shù)增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年中國(guó)電信虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：2010-2014年中國(guó)電信虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)增長(zhǎng)情況

　　圖表：；2011-2015年中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心投資規(guī)模

　　圖表：2010-2014年中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心投資規(guī)模增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心累計(jì)座席數(shù)

　　圖表：2010-2014年中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心累計(jì)座席數(shù)增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：2010-2014年中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)增長(zhǎng)情況

　　圖表：；2011-2015年中國(guó)移動(dòng)虛擬呼叫中心投資規(guī)模

　　圖表：2010-2014年中國(guó)移動(dòng)虛擬呼叫中心投資規(guī)模增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年中國(guó)移動(dòng)虛擬呼叫中心累計(jì)座席數(shù)

　　圖表：2010-2014年中國(guó)移動(dòng)虛擬呼叫中心累計(jì)座席數(shù)增長(zhǎng)情況

　　圖表：2011-2015年中國(guó)移動(dòng)虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)

　　圖表：2010-2014年中國(guó)移動(dòng)虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)增長(zhǎng)情況

　　圖表：400呼叫中心號(hào)碼資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　圖表：座席管理員家具規(guī)格推薦

　　圖表：2016-2022年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

　　圖表：2016-2022年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模預(yù)測(cè)

　　圖表：2016-2022年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模同比增長(zhǎng)情況預(yù)測(cè)

　　圖表：2016-2022年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)座席數(shù)預(yù)測(cè)

　　圖表：2016-2022年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)座席數(shù)同比增長(zhǎng)情況預(yù)測(cè)

　　圖表：2016-2022年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)預(yù)測(cè)

　　圖表：2016-2022年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)同比增長(zhǎng)情況預(yù)測(cè)

　　略