2016-2022年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研及投資前景分析報告

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第1章   中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述

{dy}節(jié) 呼叫中心界定及形態(tài)概述

　　一、呼叫中心定義

　　二、呼叫中心分類

　　三、呼叫中心功能

　　四、呼叫中心存在形態(tài)

　　　?。ㄒ唬┖艚兄行男螒B(tài)

　　　?。ǘ┬螒B(tài)特點分析

第二節(jié) 呼叫中心發(fā)展歷程綜述

　　一、業(yè)務(wù)發(fā)展進程

　　二、技術(shù)發(fā)展進程

第三節(jié) 呼叫中心與服務(wù)營銷分析

　　一、服務(wù)營銷特點及影響

　　二、客戶關(guān)系管理（crm）產(chǎn)生與發(fā)展

　　　?。ㄒ唬┛蛻絷P(guān)系管理（crm）產(chǎn)生背景

　　　?。ǘ┛蛻絷P(guān)系管理（crm）發(fā)展特征

　　　　（三）客戶關(guān)系管理（crm）經(jīng)營模式

　　三、呼叫中心與客戶關(guān)系管理（crm）

　　　　（一）呼叫中心與crm的關(guān)系

　　　?。ǘ┖艚兄行呐ccrm融合趨勢

第2章國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗借鑒

{dy}節(jié) 全球呼叫中心分布及規(guī)模分析

　　一、全球呼叫中心起源及發(fā)展

　　二、全球呼叫中心分布情況

　　三、全球呼叫中心規(guī)模分析

　　　　（一）坐席數(shù)規(guī)模

　　　　（二）投資情況分析

　　　?。ㄈ┓?wù)市場產(chǎn)值

第二節(jié) 重點地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　一、北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　　?。ㄒ唬┟绹艚兄行氖袌龇治?

　　　?。ǘ┘幽么蠛艚兄行氖袌龇治?

　　二、歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　　　（一）歐洲呼叫中心市場概況

　　　?。ǘW洲呼叫中心市場規(guī)模

　　　?。ㄈ┲饕獓液艚兄行氖袌?

　　三、日本呼叫中心市場分析

　　　?。ㄒ唬┤毡竞艚兄行氖袌龈艣r

　　　　（二）日本呼叫中心市場規(guī)模

　　四、印度呼叫中心市場分析

　　　　（一）呼叫中心發(fā)展背景

　　　　（二）呼叫中心發(fā)展規(guī)模

　　　?。ㄈ┖艚兄行陌l(fā)展優(yōu)勢

　　　?。ㄋ模┖艚兄行陌l(fā)展趨勢

　　　　（五）呼叫中心經(jīng)驗借鑒

　　五、菲律賓呼叫中心市場分析

　　六、非洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　七、拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

第三節(jié) 全球{lx1}呼叫中心企業(yè)運營分析

　　一、美國{lx1}呼叫中心企業(yè)分析

　　　?。ㄒ唬┟绹鴄vaya公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)模式借鑒

　　　　5、企業(yè){zx1}動向

　　　?。ǘ┟绹鴖itel公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)模式借鑒

　　　　4、企業(yè){zx1}動向

　　　　（三）美國賽科斯（sykes）公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)模式借鑒

　　　　5、企業(yè){zx1}動向

　　　?。ㄋ模┟绹鴆onvergys公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)模式借鑒

　　　　5、企業(yè){zx1}動向

　　　?。ㄎ澹┟绹鴖tream公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)模式借鑒

　　　　（六）美國維音（vision）公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)模式借鑒

　　　　（七）美國艾斯瑞（i3）公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)模式借鑒

　　　?。ò耍┟绹鴄spect軟件公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)模式借鑒

　　　　5、企業(yè){zx1}動向

　　　?。ň牛┟绹垆J系統(tǒng)（verint systems）公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)模式借鑒

　　　　5、企業(yè){zx1}動向

　　　?。ㄊ┟绹鴬W迪堅（altigen）公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)模式借鑒

　　　　5、企業(yè){zx1}動向

　　二、歐洲{lx1}呼叫中心企業(yè)分析

　　　?。ㄒ唬┓▏鴗eleperformance公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)成功案例

　　　　5、企業(yè){zx1}動向

　　　?。ǘ┑聡鴼W唯特信息系統(tǒng)（arvatosystems）

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)成功案例

　　　　5、企業(yè){zx1}動向

　　三、其他地區(qū){lx1}呼叫中心企業(yè)分析

　　　?。ㄒ唬┤毡敬笥钪妫╰ranscosmos）株式會社

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　（二）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（sds）公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)模式借鑒

　　　　5、企業(yè){zx1}動向

　　　?。ㄈ┲袊_灣億迅國際股份有限公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)成功案例

　　　　4、企業(yè){zx1}動向

　　　?。ㄋ模┲袊愀垭娪嵱朴邢薰?

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)模式借鑒

　　　　5、企業(yè){zx1}動向

　　　?。ㄎ澹┮陨衝ice公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè)模式借鑒

　　　　5、企業(yè){zx1}動向

　　　　（六）日本bellsystem24公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)在華布局

　　　　4、企業(yè){zx1}動向

　　　?。ㄆ撸┓坡少eetelecare公司

　　　　1、企業(yè)發(fā)展概況

　　　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　3、企業(yè)模式借鑒

　　　　4、企業(yè){zx1}動向

第四節(jié) 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與前景預(yù)測

　　一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

　　二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測

第3章 2012-2015年中國呼叫中心行業(yè)運行環(huán)境分析

{dy}節(jié) 2015年中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分析

　　一、2015年中國gdp增長情況分析

　　二、2015年工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析

　　三、2015年全社會固定資產(chǎn)投資分析

　　四、2015年社會消費品零售總額分析

　　五、2015年城鄉(xiāng)居民收入與消費分析

　　六、2015年對外貿(mào)易的發(fā)展形勢分析

第二節(jié) 2012-2015年中國呼叫中心行業(yè)政策環(huán)境分析

　　一、呼叫中心管理體制

　　二、呼叫中心相關(guān)法律法規(guī)

　　三、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀

　　四、政策環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響

第三節(jié) 2012-2015年中國呼叫中心行業(yè)社會環(huán)境分析

　　一、人口環(huán)境分析

　　二、教育環(huán)境分析

　　三、科技環(huán)境分析

　　四、中國城鎮(zhèn)化率

　　五、產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)

第四節(jié) 2012-2015年中國呼叫中心行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析

　　一、呼叫中心技術(shù)驅(qū)動因素

　　二、呼叫中心技術(shù)水平及特點

　　三、呼叫中心技術(shù)趨勢及前景

第4章  2012-2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及發(fā)展現(xiàn)狀

{dy}節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合

　　一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究

　　　?。ㄒ唬┖艚兄行慕ㄔO(shè)過程解析

　　　?。ǘ┖艚兄行漠a(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建

　　二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體

　　　?。ㄒ唬┘夹g(shù)及設(shè)備提供商

　　　　（二）系統(tǒng)集成商

　　　?。ㄈ┩獍\營商

　　　　（四）咨詢服務(wù)商

　　　?。ㄎ澹┳嘤?xùn)服務(wù)商

　　三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索

第二節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析

　　一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

　　二、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征

　　三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模

　　四、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用

第三節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益分析

　　一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析

　　二、呼叫中心成本效益核算

　　三、呼叫中心利潤型體系構(gòu)建

　　四、呼叫中心經(jīng)濟效益提升策略

第四節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析

　　一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局

　　　　（一）產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)功能分布

　　　?。ǘ┊a(chǎn)業(yè)從業(yè)廠商分布

　　　　（三）呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布

　　二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀

　　　?。ㄒ唬┊a(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

　　　　（二）呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在威脅

　　　?。ㄈ┖艚兄行漠a(chǎn)業(yè)議價能力

　　三、呼叫中心核心競爭力構(gòu)建

第5章  2012-2015年中國呼叫中心系統(tǒng)及細(xì)分市場分析

{dy}節(jié) 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析

　　一、呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用

　　　?。ㄒ唬┖艚兄行南到y(tǒng)架構(gòu)

　　　?。ǘ┖艚兄行墓δ苣K

　　二、呼叫中心系統(tǒng)廠商生存現(xiàn)狀

　　　?。ㄒ唬﹪鴥?nèi)主要廠商

　　　?。ǘ﹪庵饕獜S商

　　三、呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢

　　　　（一）交換機平臺廠商發(fā)展趨勢

　　　?。ǘ┸浖S商發(fā)展趨勢

　　　　（三）板卡廠商發(fā)展趨勢

第二節(jié) 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析

　　一、呼叫中心平臺

　　　?。ㄒ唬┦袌霈F(xiàn)狀

　　　　（二）使用情況

　　　?。ㄈ└偁幐窬?

　　　?。ㄋ模┌l(fā)展趨勢

　　二、計算機電話集成（cti）中間件

　　　?。ㄒ唬┦袌霈F(xiàn)狀

　　　　（二）使用情況

　　　?。ㄈ└偁幐窬?

　　　?。ㄋ模┌l(fā)展趨勢

　　三、自動呼叫分配器（acd）

　　　?。ㄒ唬┦袌霈F(xiàn)狀

　　　?。ǘ└偁幐窬?

　　　?。ㄈ┢髽I(yè)建議

　　四、交互式語音應(yīng)答（ivr）

　　　　（一）市場現(xiàn)狀

　　　?。ǘ┦褂们闆r

　　　?。ㄈ└偁幐窬?

　　五、其他產(chǎn)品市場分析

　　　?。ㄒ唬┤肆Y源管理系統(tǒng)市場分析

　　　　（二）外撥系統(tǒng)市場分析

　　　?。ㄈ╀浺粼O(shè)備市場分析

　　　　（四）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場分析

第三節(jié) 呼叫中心整體解決方案市場分析

　　一、呼叫中心整體解決方案分類

　　　?。ㄒ唬┗趥鹘y(tǒng)的pbx的呼叫中心

　　　　（二）基于微機和語音板卡的呼叫中心

　　　?。ㄈ┗趇p技術(shù)的一體化呼叫中心

　　二、不同解決方案優(yōu)劣勢比較

　　三、一體化呼叫中心市場分析

　　　?。ㄒ唬┮惑w化呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢

　　　　（二）一體化呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀

　　　?。ㄈ┮惑w化呼叫中心趨勢及前景

第6章  2012-2015年中國自建類重點呼叫中心市場分析

{dy}節(jié) 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布

　　一、中國自建類呼叫中心市場規(guī)模

　　二、中國自建類呼叫中心行業(yè)分布

第二節(jié) 電信業(yè)呼叫中心市場分析

　　一、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀

　　　?。ㄒ唬╇娦艠I(yè)發(fā)展發(fā)展概況

　　　?。ǘ╇娦艠I(yè)呼叫中心發(fā)展概況

　　二、電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點

　　三、各電信運營商呼叫中心分析

　　　　（一）呼叫中心在電信業(yè)的分布

　　　?。ǘ┲袊娦藕艚兄行姆治?

　　　　（三）中國移動呼叫中心分析

　　　?。ㄋ模┲袊?lián)通呼叫中心分析

　　四、電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景

　　　　（一）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

　　　?。ǘ╇娦艠I(yè)呼叫中心前景預(yù)測

第三節(jié) 金融業(yè)呼叫中心市場分析

　　一、金融業(yè)呼叫中心市場概況

　　二、金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點

　　　?。ㄒ唬┙鹑跇I(yè)呼叫中心市場規(guī)模

　　　?。ǘ┙鹑跇I(yè)呼叫中心發(fā)展特點

　　三、金融業(yè)呼叫中心細(xì)分市場分析

　　　?。ㄒ唬┿y行業(yè)呼叫中心市場分析

　　　?。ǘ┍ｋU業(yè)呼叫中心市場分析

　　　?。ㄈ┳C券業(yè)呼叫中心市場分析

　　　?。ㄋ模┗饦I(yè)呼叫中心市場分析

　　四、金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景

　　　?。ㄒ唬┙鹑跇I(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

　　　?。ǘ┙鹑跇I(yè)呼叫中心前景預(yù)測

第四節(jié) 制造業(yè)呼叫中心市場分析

　　一、制造業(yè)呼叫中心市場概況

　　二、制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點

　　　?。ㄒ唬┲圃鞓I(yè)呼叫中心市場規(guī)模

　　　?。ǘ┲圃鞓I(yè)呼叫中心發(fā)展特點

　　三、制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景

　　　?。ㄒ唬┲圃鞓I(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

　　　?。ǘ┲圃鞓I(yè)呼叫中心前景預(yù)測

第五節(jié) 政府及公共事業(yè)呼叫中心市場分析

　　一、政府及公共事業(yè)呼叫中心概述

　　　?。ㄒ唬┖艚兄行母攀?

　　　?。ǘ┖艚兄行默F(xiàn)狀

　　二、政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點

　　　?。ㄒ唬┱肮彩聵I(yè)呼叫中心市場規(guī)模

　　　　（二）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點

　　三、政府及公共事業(yè)呼叫中心重點細(xì)分市場

　　　　（一）政府呼叫中心市場分析

　　　?。ǘ╇娏艚兄行氖袌龇治?

　　　　（三）自來水、燃?xì)夂艚兄行氖袌龇治?

　　四、政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景

　　　?。ㄒ唬┱肮彩聵I(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

　　　?。ǘ┱肮彩聵I(yè)呼叫中心前景預(yù)測

第六節(jié) 零售及物流業(yè)呼叫中心市場分析

　　一、零售及物流業(yè)呼叫中心概述

　　　?。ㄒ唬┝闶酆艚兄行母攀?

　　　?。ǘ┪锪鳂I(yè)呼叫中心概述

　　　?。ㄈ┼]政業(yè)呼叫中心概述

　　二、零售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點

　　　　（一）零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

　　　　（二）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點

　　三、零售及物流業(yè)呼叫中心重點細(xì)分市場

　　　?。ㄒ唬┝闶蹣I(yè)呼叫中心市場分析

　　　　（二）物流業(yè)呼叫中心市場分析

　　　?。ㄈ┼]政業(yè)呼叫中心市場分析

　　四、零售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景

　　　?。ㄒ唬┝闶奂拔锪鳂I(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

　　　　（二）零售及物流業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

第七節(jié) it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場分析

　　一、it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述

　　二、it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點

　　　　（一）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場現(xiàn)狀

　　　?。ǘ﹊t及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用

　　三、it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢及前景

　　　?。ㄒ唬﹊t及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

　　　　（二）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

第八節(jié) 其他行業(yè)呼叫中心市場分析

　　一、其他行業(yè)呼叫中心市場概述

　　二、其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

第7章  2012-2015年中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析

{dy}節(jié) 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

　　一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析

　　　?。ㄒ唬┓?wù)外包定義及分類

　　　?。ǘ┤蚍?wù)外包市場分析

　　　?。ㄈ┲袊?wù)外包市場分析

　　　　1、中國服務(wù)外包市場概況

　　　　2、承接國際服務(wù)外包規(guī)模

　　　?。ㄋ模┓?wù)外包產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場

　　　　1、信息技術(shù)外包市場

　　　　2、業(yè)務(wù)流程外包市場

　　　　3、知識流程外包市場

　　　　（五）服務(wù)外包發(fā)展對呼叫中心的影響

　　二、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述

　　　　（一）外包呼叫中心概述

　　　?。ǘ┩獍艚兄行奶攸c和優(yōu)勢

　　　　1、外包呼叫中心特點

　　　　2、外包呼叫中心優(yōu)勢

　　　?。ㄈ┩獍艚兄行臉I(yè)務(wù)類別

　　　　1、按外包的形式分類

　　　　2、按外包的性質(zhì)分類

　　　　3、按外包的功能分類

第二節(jié) 外包呼叫中心運營模式及產(chǎn)業(yè)鏈

　　一、全球外包呼叫中心市場規(guī)模

　　　?。ㄒ唬┩獍艚兄行氖袌鲆?guī)模

　　　?。ǘ┩獍艚兄行漠a(chǎn)業(yè)地位

　　　　（三）外包呼叫中心效益

　　二、{lx1}外包呼叫中心模式借鑒

　　　?。ㄒ唬┩獍艚兄行臉I(yè)務(wù)模式分類

　　　?。ǘ┩獍艚兄行闹饕Ｊ礁攀?

　　　?。ㄈ﹞lx1}外包呼叫中心模式借鑒

　　三、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析

　　　?。ㄒ唬┩獍艚兄行漠a(chǎn)業(yè)鏈分析

　　　　（二）外包呼叫中心價值鏈分析

　　　?。ㄈ┩獍艚兄行脑鲋祪r值解析

第三節(jié) 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　一、外包呼叫中心發(fā)展概況

　　二、外包呼叫中心發(fā)展特點

　　三、外包呼叫中心市場規(guī)模

　　　?。ㄒ唬┩獍艚兄行氖袌鲆?guī)模

　　　?。ǘ┩獍艚兄行母偁幐窬?

　　四、外包呼叫中心地域分布

　　　?。ㄒ唬┦袌龅赜蚍植?

　　　?。ǘI(yè)務(wù)來源分布

　　五、外包呼叫中心前景預(yù)測

　　　　（一）驅(qū)動因素及阻礙因素

　　　?。ǘ┩獍艚兄行内厔萜饰?

　　　?。ㄈ笆濉笔袌銮熬邦A(yù)測

第四節(jié) 中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析

　　一、呼叫中心托管服務(wù)市場分析

　　　　（一）呼叫中心托管服務(wù)綜述

　　　　1、呼叫中心托管服務(wù)概念

　　　　2、呼叫中心托管服務(wù)需求背景

　　　?。ǘ┖艚兄行耐泄芊?wù)市場規(guī)模

　　　?。ㄈ┖艚兄行耐泄芊?wù)發(fā)展前景

　　二、呼叫中心設(shè)備租賃市場分析

　　　　（一）呼叫中心設(shè)備租賃綜述

　　　?。ǘ┖艚兄行脑O(shè)備租賃市場規(guī)模

　　　　（三）呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景

第8章  2012-2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè){lx1}地區(qū)市場分析

{dy}節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況

　　一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布

　　二、中國呼叫中心從業(yè)廠商分布

第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè){lx1}城市發(fā)展分析

　　一、北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　　?。ㄒ唬┍本┦泻艚兄行陌l(fā)展背景

　　　　1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)

　　　　2、呼叫中心發(fā)展機遇

　　　　3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　　?。ǘ┍本┦泻艚兄行漠a(chǎn)業(yè)競爭力

2015版呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研及投資前景分析報告

　　　?。ㄈ┍本┦泻艚兄行膭酉蚣摆厔?

　　二、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　　　（一）上海市呼叫中心發(fā)展背景

　　　　1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)

　　　　2、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　　?。ǘ┥虾Ｊ泻艚兄行慕?jīng)營規(guī)模

　　　?。ㄈ┥虾Ｊ泻艚兄行漠a(chǎn)業(yè)競爭力

　　三、南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　　?。ㄒ唬┠贤ㄊ泻艚兄行陌l(fā)展背景

　　　　1、南通經(jīng)濟發(fā)展情況

　　　　2、服務(wù)外包發(fā)展迅猛

　　　?。ǘ┠贤ㄊ泻艚兄行慕?jīng)營規(guī)模

　　　?。ㄈ┠贤ㄊ泻艚兄行漠a(chǎn)業(yè)競爭力

　　　?。ㄋ模┠贤ㄊ泻艚兄行膭酉蚍治?

　　四、杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　　?。ㄒ唬┖贾菔泻艚兄行陌l(fā)展背景

　　　　1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)

　　　　2、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　　?。ǘ┖贾菔泻艚兄行漠a(chǎn)業(yè)競爭力

　　　?。ㄈ┖贾菔泻艚兄行膭酉蚣摆厔?

　　五、深圳市呼叫中習(xí)產(chǎn)業(yè)市場分析

　　　?。ㄒ唬┥钲谑泻艚兄行陌l(fā)展背景

　　　　1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)

　　　　2、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　　?。ǘ┥钲谑泻艚兄行慕?jīng)營規(guī)模

　　　?。ㄈ┥钲谑泻艚兄行漠a(chǎn)業(yè)競爭力

　　　?。ㄋ模┥钲谑泻艚兄行膭討B(tài)分析

　　六、天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　　?。ㄒ唬┨旖蚴泻艚兄行陌l(fā)展背景

　　　　1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)

　　　　2、呼叫中心發(fā)展機遇

　　　　3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　　　（二）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

　　　?。ㄈ┨旖蚴泻艚兄行膭酉蚍治?

　　七、合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　　?。ㄒ唬┖戏适泻艚兄行陌l(fā)展背景

　　　　1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)

　　　　2、呼叫中心發(fā)展機遇

　　　　3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　　?。ǘ┖戏适泻艚兄行慕?jīng)營規(guī)模

　　　　（三）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

　　　?。ㄋ模┖戏适泻艚兄行膭酉蚣摆厔?

　　　　1、呼叫中心產(chǎn)業(yè){zx1}動向

　　　　2、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

　　八、大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　　　（一）大連市呼叫中心發(fā)展背景

　　　　1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)

　　　　2、呼叫中心發(fā)展機遇

　　　　3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　　　（二）大連市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

　　　?。ㄈ┐筮B市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

　　　?。ㄋ模┐筮B市呼叫中心動向及趨勢

　　九、廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　　?。ㄒ唬V州市呼叫中心發(fā)展背景

　　　　1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)

　　　　2、呼叫中心發(fā)展機遇

　　　　3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析

　　　　（二）廣州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

　　　?。ㄈV州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

　　　　（四）廣州市呼叫中心動向及趨勢

　　十、成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

　　　　（一）成都市呼叫中心發(fā)展背景

　　　　1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè)

　　　　2、呼叫中心發(fā)展機遇

　　　　3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　　?。ǘ┏啥际泻艚兄行慕?jīng)營規(guī)模

　　　　（三）成都市呼叫中心動向及趨勢

第9章  2012-2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析

{dy}節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析

　　一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景

　　　?。ㄒ唬扒О偈こ獭闭叩囊龑?dǎo)

　　　?。ǘ┗亟ㄔO(shè)帶動呼叫園區(qū)發(fā)展

　　　?。ㄈ┩獍a(chǎn)業(yè)的規(guī)模推動呼叫園區(qū)的建設(shè)

　　二、中國呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點

　　　?。ㄒ唬┖艚袌@區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

　　　?。ǘ┖艚袌@區(qū)建設(shè)特點(咨詢電話 010-62665210)

　　　　1、園區(qū)都有特定的宣傳渠道和定位

　　　　2、各基地相關(guān)的配套環(huán)境都趨于完善

　　　　（三）呼叫園區(qū)swot分析

　　三、呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議

　　　　（一）呼叫中心基地建設(shè)未來特點

　　　?。ǘ┖艚兄行幕亟ㄔO(shè)面臨挑戰(zhàn)

　　　?。ㄈχ袊艚兄行幕亟ㄔO(shè)的建議

第二節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析

　　一、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

　　　?。ㄒ唬┗匕l(fā)展概況

　　　?。ǘ┗匕l(fā)展環(huán)境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環(huán)境支撐

　　　　3、專業(yè)配套情況

　　　?。ㄈ┗匕l(fā)展現(xiàn)狀

　　　　1、基地發(fā)展定位

　　　　2、基地發(fā)展規(guī)模

　　　　3、基地入駐企業(yè)

　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?

　　　?。ㄎ澹┗匕l(fā)展規(guī)劃

　　　?。┗貃zx1}動向

　　二、北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

　　　?。ㄒ唬┗匕l(fā)展概況

　　　?。ǘ┗匕l(fā)展環(huán)境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環(huán)境支撐

　　　　3、專業(yè)配套情況

　　　　（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　1、基地發(fā)展定位

　　　　2、基地發(fā)展規(guī)模

　　　　3、基地入駐企業(yè)

　　　　（四）基地競爭力分析

　　　?。ㄎ澹┗匕l(fā)展規(guī)劃

　　三、山東呼叫中心（濰坊）基地

　　　?。ㄒ唬┗匕l(fā)展概況

　　　?。ǘ┗匕l(fā)展環(huán)境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環(huán)境支撐

　　　　3、專業(yè)配套情況

　　　　（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　1、基地發(fā)展定位

　　　　2、基地發(fā)展規(guī)模

　　　　3、基地入駐企業(yè)

　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?

　　　?。ㄎ澹┗匕l(fā)展規(guī)劃

　　　?。┗貃zx1}動向

　　四、綠色聲谷—大運盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

　　　?。ㄒ唬┗匕l(fā)展概況

　　　?。ǘ┗匕l(fā)展環(huán)境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環(huán)境支撐

　　　　3、專業(yè)配套情況

　　　?。ㄈ┗匕l(fā)展現(xiàn)狀

　　　　1、基地發(fā)展定位

　　　　2、基地發(fā)展規(guī)模

　　　　3、基地入駐企業(yè)

　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?

　　　　（五）基地發(fā)展規(guī)劃

　　　?。┗貃zx1}動向

　　五、中國聲谷——江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）

　　　?。ㄒ唬┗匕l(fā)展概況

　　　?。ǘ┗匕l(fā)展環(huán)境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環(huán)境支撐

　　　　3、專業(yè)配套情況

　　　?。ㄈ┗匕l(fā)展現(xiàn)狀

　　　　1、基地發(fā)展定位

　　　　2、基地發(fā)展規(guī)模

　　　　3、基地入駐企業(yè)

　　　　（四）基地競爭力分析

　　　?。ㄎ澹┗匕l(fā)展規(guī)劃

　　六、北方聲谷——邢臺開發(fā)區(qū)

　　　　（一）基地發(fā)展概況

　　　?。ǘ┗匕l(fā)展環(huán)境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、專業(yè)配套情況

　　　?。ㄈ┗匕l(fā)展現(xiàn)狀

　　　　1、基地發(fā)展規(guī)模

　　　　2、基地入駐企業(yè)

　　　　（四）基地競爭力分析

　　　?。ㄎ澹┗匕l(fā)展規(guī)劃

　　七、西部聲谷——永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園

　　　?。ㄒ唬┗匕l(fā)展概況

　　　?。ǘ┗匕l(fā)展環(huán)境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環(huán)境支撐

　　　　3、專業(yè)配套情況

　　　?。ㄈ┗匕l(fā)展現(xiàn)狀

　　　　1、基地發(fā)展定位

　　　　2、基地發(fā)展規(guī)模

　　　　3、基地入駐企業(yè)

　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?

　　　?。ㄎ澹┗匕l(fā)展規(guī)劃

　　八、中原聲谷——洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園

　　　　（一）基地發(fā)展概況

　　　?。ǘ┗匕l(fā)展環(huán)境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環(huán)境支撐

　　　　3、專業(yè)配套情況

　　　　（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　1、基地發(fā)展定位

　　　　2、基地發(fā)展規(guī)模

　　　　3、基地入駐企業(yè)

　　　　（四）基地競爭力分析

　　　?。ㄎ澹┗匕l(fā)展規(guī)劃

　　　?。┗貃zx1}動向

第10章  2012-2015年呼叫中心產(chǎn)業(yè){lx1}企業(yè)經(jīng)營情況分析

{dy}節(jié) {lx1}外包呼叫中心企業(yè)

　　一、{dy}線安萊集團

　　　?。ㄒ唬┢髽I(yè)發(fā)展歷程

　　　　（二）業(yè)務(wù)及解決方案

　　　?。ㄈ┦袌黾胺?wù)體系

　　　?。ㄋ模┙?jīng)營情況及業(yè)績

　　　?。ㄎ澹┲攸c客戶及案例

　　　?。┢髽I(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　?。ㄆ撸┢髽I(yè){zx1}發(fā)展動向

　　二、上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心

　　　?。ㄒ唬┢髽I(yè)發(fā)展概述

　　　　（二）企業(yè)發(fā)展歷程

　　　?。ㄈ┢髽I(yè)業(yè)務(wù)介紹

　　　?。ㄋ模┢髽I(yè)發(fā)展規(guī)模

　　　?。ㄎ澹┢髽I(yè)競爭優(yōu)勢

　　　?。┢髽I(yè)發(fā)展定位

第二節(jié) 呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)

　　一、新太科技股份有限公司

　　　?。ㄒ唬┢髽I(yè)發(fā)展歷程

　　　　（二）產(chǎn)品及解決方案

　　　?。ㄈ┦袌黾胺?wù)體系

　　　　（四）經(jīng)營情況及業(yè)績

　　　　　?。?）主要經(jīng)濟指標(biāo)

　　　　　?。?）盈利能力分析

　　　　　　（3）運營能力分析

　　　　　?。?）償債能力分析

　　　　　　（5）成本費用分析

　　　?。ㄎ澹┲攸c客戶及案例

　　　?。┢髽I(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　?。ㄆ撸┢髽I(yè){zx1}發(fā)展動向

　　二、北京康辰亞奧技術(shù)有限公司

　　　?。ㄒ唬┕净厩闆r

　　　?。ǘ┢髽I(yè)主要業(yè)務(wù)介紹

　　　?。ㄈ┢髽I(yè)經(jīng)營情況分析

　　　　　　（1）企業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)

　　　　　?。?）企業(yè)償債能力分析

　　　　　　（3）企業(yè)盈利能力分析

　　　　　?。?）企業(yè)運營能力分析

　　　　（四）企業(yè)研發(fā)能力分析

　　　?。ㄎ澹┲攸c客戶及案例

　　三、北京東方國信科技股份有限公司

　　　?。ㄒ唬┢髽I(yè)發(fā)展歷程

　　　?。ǘ┊a(chǎn)品及功能分析

　　　　（三）市場及服務(wù)體系

　　　?。ㄋ模┙?jīng)營情況及業(yè)績

　　　　（五）重點客戶及案例

　　　?。┢髽I(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　?。ㄆ撸┢髽I(yè){zx1}發(fā)展動向

第三節(jié) {lx1}企業(yè)呼叫中心

　　一、中國聯(lián)通呼叫中心（10010）

　　　?。ㄒ唬┲行倪\營現(xiàn)狀

　　　　（二）中心主要業(yè)務(wù)

　　　?。ㄈ┨厣艚袠I(yè)務(wù)

　　　　（四）外包呼叫分析

　　二、中國移動呼叫中心

　　　?。ㄒ唬┲行倪\營現(xiàn)狀

　　　?。ǘ┲行臉I(yè)務(wù)布局

　　　?。ㄈ┨厣艚袠I(yè)務(wù)

　　　?。ㄋ模┩獍艚蟹治?

第11章  2016-2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析

{dy}節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究

　　一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素

　　　?。ㄒ唬┤肆Y源豐富

　　　　（二）強大硬件配套設(shè)施

　　　?。ㄈ┚哂衶lx1}的業(yè)務(wù)模式

　　二、國外呼叫中心產(chǎn)業(yè){lx1}模式借鑒

　　　?。ㄒ唬┤毡竞艚兄行膡lx1}模式借鑒

　　　?。ǘ┟绹艚兄行膡lx1}模式借鑒

　　三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究

　　　?。ㄒ唬┓稚⒒蚣夯Ｊ睫D(zhuǎn)變

　　　?。ǘ┳越ㄊ较蛲獍侥Ｊ睫D(zhuǎn)變

　　　?。ㄈ┦袌鲋鲗?dǎo)向政府市場相結(jié)合轉(zhuǎn)變

　　四、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向

　　　　（一）中國{lx1}呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒

　　　?。ǘ┲袊艚兄行漠a(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向

第二節(jié) “十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測

　　一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢

　　　?。ㄒ唬┖艚兄行漠a(chǎn)業(yè)建設(shè)市場趨勢

　　　?。ǘ┖艚兄行漠a(chǎn)業(yè)外包市場趨勢

　　　　（三）呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場趨勢

　　二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)

　　　　（一）產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇分析

　　　?。ǘ┊a(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)

　　三、“十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測

第三節(jié) “十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資分析

　　一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資現(xiàn)狀

　　二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)進入壁壘

　　三、產(chǎn)業(yè)投融資趨勢

第四節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險與投資建議

　　一、呼叫中心投資機會剖析

　　二、呼叫中心投資風(fēng)險預(yù)警

　　三、呼叫中心主要投資建議

第10章  中國呼叫中心企業(yè)投融資及ipo上市策略指導(dǎo)

{dy}節(jié) 呼叫中心企業(yè)融資渠道與選擇分析

　　一、呼叫中心企業(yè)融資方法與渠道簡析

　　二、利用股權(quán)融資謀劃企業(yè)發(fā)展機遇

　　三、利用政府杠桿拓展企業(yè)融資渠道

　　四、適度債權(quán)融資配置自身資本結(jié)構(gòu)

　　五、關(guān)注民間資本和外資的投資動向

第二節(jié) 呼叫中心企業(yè)境內(nèi)ipo上市目的及條件

　　一、呼叫中心企業(yè)境內(nèi)上市主要目的

　　二、呼叫中心企業(yè)上市需滿足的條件

　　　　（一）企業(yè)境內(nèi)主板ipo主要條件

　　　?。ǘ┢髽I(yè)境內(nèi)中小板ipo主要條件

　　　　（三）企業(yè)境內(nèi)創(chuàng)業(yè)板ipo主要條件

　　三、企業(yè)改制上市中的關(guān)鍵問題

第三節(jié) 呼叫中心企業(yè)ipo上市的相關(guān)準(zhǔn)備

　　一、企業(yè)該不該上市

　　二、企業(yè)應(yīng)何時上市

　　三、企業(yè)應(yīng)何地上市

　　四、企業(yè)上市前準(zhǔn)備

　　　?。ㄒ唬┢髽I(yè)上市前綜合評估

　　　?。ǘ┢髽I(yè)的內(nèi)部規(guī)范重組

　　　?。ㄈ┻x擇并配合中介機構(gòu)

　　　?。ㄋ模?yīng)如何選擇中介機構(gòu)

第四節(jié) 呼叫中心企業(yè)ipo上市的規(guī)劃實施

　　一、上市費用規(guī)劃和團隊組建

　　二、盡職調(diào)查及問題解決方案

　　三、改制重組需關(guān)注重點問題

　　四、企業(yè)上市輔導(dǎo)及注意事項

　　五、上市申報材料制作及要求

　　六、網(wǎng)上路演推介及詢價發(fā)行

第五節(jié) 博研咨詢：企業(yè)ipo上市審核工作流程

　　一、企業(yè)ipo上市基本審核流程

　　二、企業(yè)ipo上市具體審核環(huán)節(jié)

　　三、與發(fā)行審核流程相關(guān)的事項

圖表目錄（部分）24小時客 服 電 話：18811791343

圖表：1 日本呼叫中心各產(chǎn)業(yè)份額

圖表：2 拉丁美洲呼叫中心市場銷售額分布

圖表：3 美國avaya中國分公司分布表

圖表：4 2012-2015年美國賽科斯（sykes）公司銷售收入趨勢圖

圖表：7 2009-2014財年美國verint systems公司銷售收入趨勢圖

圖表：8 verint（慧銳）全方位的專業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)圖

圖表：9 2009-2014財年美國奧迪堅（altigen）公司銷售收入趨勢圖

圖表：10 美國奧迪堅（altigen）公司中國布局情況

圖表：11 arvatosystems中國分公司分布表

圖表：12 transcosmos中國主要分公司情況表

圖表：16 2015年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤及其增長速度

圖表：17 2015年分行業(yè)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）及其增長速度

圖表：19 2015年中國社會消費品零售總額同比增長趨勢圖

圖表：20 2012-2015年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖

圖表：21 2012-2015年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長趨勢圖

圖表：22 2012-2015年農(nóng)村居民純收入及增長情況統(tǒng)計

圖表：23 2015年中國貨物進出口總額及其增長速度

圖表：24 2012-2015年中國進出口總額增長趨勢圖

圖表：25 2015年中國人口數(shù)量及其構(gòu)成情況

圖表：27 2015年末中國各年齡段人口比重

圖表：29 2012-2015年中國各級各類學(xué)校招生人數(shù)統(tǒng)計

圖表：30 2010-2016年中國城鎮(zhèn)化率變化趨勢圖

圖表：31 呼叫中心建設(shè)過程

圖表：32 呼叫中心有效產(chǎn)業(yè)鏈功能圖

コールセンター業(yè)界の研究と投資の見通し分析レポートの開発狀況2015版

圖表：33 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈能力圖

圖表：34 2012-2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)座席數(shù)變化趨勢

圖表：35 中國呼叫中心業(yè)務(wù)功能一覽（水平市場）

圖表：36 2015年各行業(yè)呼叫中心席位數(shù)分布情況

圖表：37 呼叫中心平臺使用情況

圖表：38 呼叫中心平臺各品牌使用情況

圖表：39 cti中間件使用情況

圖表：40 cti中間件各品牌使用情況

圖表：41 ivr使用情況

圖表：42 ivr各品牌使用情況

圖表：43 人力資源管理系統(tǒng)使用情況

圖表：44 人力資源管理系統(tǒng)各品牌使用情況

圖表：45 外撥系統(tǒng)使用情況

圖表：46 外撥系統(tǒng)各品牌使用情況

圖表：47 錄音設(shè)備使用情況

圖表：48 中錄音設(shè)備各品牌使用情況

圖表：49 基于ip的一體化呼叫中心結(jié)構(gòu)圖

圖表：50 三種呼叫中心對比情況

圖表：51 中國自建類呼叫中心市場份額（按座席）

圖表：52 中國自建類呼叫中心市場份額（按總值）

圖表：55 中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心規(guī)模份額（按坐席）

圖表：56 中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心規(guī)模份額（按總值）

圖表：57 金融行業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按座席）

圖表：58 金融行業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按總值）

圖表：59 銀行業(yè)呼叫中心規(guī)模分布

圖表：60 各類銀行呼叫中心市場規(guī)模分布（按座席）

圖表：61 各類銀行呼叫中心市場規(guī)模分布（按總值）

圖表：62 政府及公共事業(yè)呼叫中心市場總體狀況

圖表：63 零售業(yè)和物流業(yè)在中國呼叫中心市場中所占比例（按座席）

圖表：64 零售業(yè)和物流業(yè)在中國呼叫中心市場中所占比例（按總值）

圖表：65 其它主要行業(yè)呼叫中心市場總體狀況

圖表：66 其它行業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按座席）

圖表：67 其它行業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按總值）

圖表：70 呼叫中心技術(shù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

圖表：71 客戶關(guān)懷外包在全球服務(wù)外包行業(yè)中的比重

圖表：72 未出現(xiàn)外包呼叫中心前的原價值鏈

圖表：73 出現(xiàn)外包呼叫中心服務(wù)提供商后的價值鏈

圖表：74 2012-2015年中國呼叫中心外包市場規(guī)模變化趨勢圖

圖表：75 中國專業(yè)外包呼叫中心服務(wù)力競爭排名

圖表：76 2015年中國呼叫中心設(shè)備租賃市場各部分占比

圖表：77 2015年北京市生產(chǎn)總值

圖表：79 2010-2015年杭州市生產(chǎn)總值變化趨勢圖

圖表：84 廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)

圖表：86 成都市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展規(guī)劃

圖表：89 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)swot分析

圖表：90 上海市呼叫中心基地入住企業(yè)情況統(tǒng)計

圖表：91 北京呼叫中心租金扶持標(biāo)準(zhǔn)情況統(tǒng)計

圖表：92 山東呼叫中心（濰坊）基地發(fā)展定位

圖表：93 {dy}線外包呼叫中心圖示

圖表：94 新太科技股份有限公司營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖

圖表：95 2015年新太科技股份有限公司分產(chǎn)品情況表

圖表：96 2015年新太科技股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況

圖表：97 2015年新太科技股份有限公司分地區(qū)情況表

圖表：99 2012-2015年新太科技股份有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計

圖表：100 2012-2015年新太科技股份有限公司盈利能力情況

圖表：101 2012-2015年新太科技股份有限公司運營能力情況

圖表：102 2012-2015年新太科技股份有限公司償債能力情況

圖表：103 2012-2015年新太科技股份有限公司成本費用統(tǒng)計

圖表：104 2015年新太科技股份有限公司成本費用結(jié)構(gòu)圖

圖表：105 新太科技股份有限公司重點客戶情況

圖表：106 北京康辰亞奧技術(shù)有限公司資產(chǎn)及負(fù)債統(tǒng)計

圖表：107 北京康辰亞奧技術(shù)有限公司收入及利潤統(tǒng)計

圖表：108 北京康辰亞奧技術(shù)有限公司償債能力統(tǒng)計

圖表：109 北京康辰亞奧技術(shù)有限公司盈利能力統(tǒng)計

圖表：110 北京康辰亞奧技術(shù)有限公司運營能力統(tǒng)計

圖表：111 北京康辰亞奧技術(shù)有限公司重點客戶及案例

圖表：112 北京東方國信科技股份有限公司主要產(chǎn)品及其分類

圖表：113 北京東方國信科技股份有限公司呼叫中心平臺功能模塊

圖表：114 北京東方國信科技股份有限公司呼叫中心應(yīng)用功能模塊

圖表：115 2015年北京東方國信科技股份有限公司分產(chǎn)品情況表

圖表：116 2015年北京東方國信科技股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況

圖表：117 2015年北京東方國信科技股份有限公司分地區(qū)情況表

圖表：118 北京東方國信科技股份有限公司重點客戶情況

圖表：119 呼叫中心與第三產(chǎn)業(yè)相關(guān)性

圖表：120 2016-2022年中國呼叫中心席位數(shù)量預(yù)測

圖表：121 2012-2015年中國呼叫中心投資額變化趨勢

圖表：122 2016-2022年中國呼叫中心投資額預(yù)測

圖表：123 主要行業(yè)呼叫中心投資規(guī)模比例關(guān)系

圖表：124 呼叫中心項目的風(fēng)險

圖表：125 企業(yè)融資方式與渠道分類

圖表：126 風(fēng)險投資和私募股權(quán)的主要區(qū)別

圖表：127 創(chuàng)投及私募股權(quán)投資基金運作程序

圖表：128 企業(yè)ipo上市網(wǎng)上路演的主要事項

圖表：129 企業(yè)ipo上市基本審核流程圖

略