2016-2022年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)調(diào)查研究與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

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   第1章   中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述

　　{dy}節(jié) 呼叫中心界定及形態(tài)概述

　　　　一、呼叫中心定義

　　　　二、呼叫中心分類(lèi)

　　　　三、呼叫中心功能

　　　　四、呼叫中心存在形態(tài)

　　第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

　　　　一、全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析

　　　　　　1、坐席數(shù)量規(guī)模

　　　　　　2、投資規(guī)模

　　　　二、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析

　　　　　　1、企業(yè)數(shù)量

　　　　　　2、產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模

　　　　　　3、產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模

　　　　　　4、產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模

　　　　　　5、產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模

第2章  全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　{dy}節(jié) 全球呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)概況分析

　　　　一、全球呼叫中心起源

　　　　二、全球呼叫中心發(fā)展

　　　　三、全球呼叫中心分布情況

　　第二節(jié) 全球重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　一、北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　　　1、美國(guó)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　　　2、加拿大呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　二、歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　三、日本呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　四、印度呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　五、拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　第三節(jié) 全球{lx1}呼叫中心企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析

　　　　一、美國(guó){lx1}呼叫中心企業(yè)分析

　　　　　　1、美國(guó)賽科斯（Sykes）公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　　（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　2、美國(guó)Convergys公司

　　　　　　　　（1）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　　（3）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　3、美國(guó)Stream公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　4、美國(guó)艾斯瑞（I 3）公司

　　　　　　　　（1）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　　（3）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　5、美國(guó)慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　　（3）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動(dòng)向

　　　　二、歐洲{lx1}呼叫中心企業(yè)分析

　　　　　　1、法國(guó)Teleperformance公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　　（4）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動(dòng)向

　　　　　　2、德國(guó)歐唯特信息系統(tǒng)（ArvatoSystems）

　　　　　　　　（1）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　　（4）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動(dòng)向

　　　　三、其他地區(qū){lx1}呼叫中心企業(yè)分析

　　　　　　1、日本大宇宙（Transcosmos）株式會(huì)社

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　　（4）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動(dòng)向

　　　　　　2、韓國(guó)三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司

　　　　　　　　（1）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動(dòng)向

　　　　　　3、中國(guó)臺(tái)灣億迅國(guó)際股份有限公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　　（3）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動(dòng)向

　　　　　　4、中國(guó)香港電訊盈科有限公司

　　　　　　　　（1）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動(dòng)向

　　　　　　5、以色列NICE公司

　　　　　　　　（1）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動(dòng)向

　　　　　　6、菲律賓eTelecare公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　　（2）企業(yè)人員規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

第3章  中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　{dy}節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析

　　　　一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局

　　　　　　1、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用

　　　　　　　　（1）平行市場(chǎng)應(yīng)用

　　　　　　　?。?）垂直市場(chǎng)應(yīng)用

　　　　　　2、產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能分布

　　　　　　3、產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布

　　　　　　4、呼叫中心規(guī)模分布

　　　　二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

　　　　　　1、垂直市場(chǎng)間競(jìng)爭(zhēng)

　　　　　　2、水平市場(chǎng)間競(jìng)爭(zhēng)

　　第二節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　一、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布

　　　　二、中國(guó)呼叫中心從業(yè)廠商分布

　　第三節(jié) 中國(guó)呼叫中心主要細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　一、呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)分布及廠商情況分析

　　　　二、呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析

　　　　三、呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢(shì)

　　　　四、呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　　　1、呼叫中心平臺(tái)

　　　　　　　?。?）市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　　　　　　　（2）使用情況

　　　　　　　?。?）競(jìng)爭(zhēng)格局

　　　　　　　?。?）發(fā)展趨勢(shì)

　　　　　　2、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）中間件

　　　　　　　?。?）市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　　　　　　　（2）使用情況

　　　　　　　?。?）競(jìng)爭(zhēng)格局

　　　　　　　?。?）發(fā)展趨勢(shì)

　　　　　　3、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）

　　　　　　　?。?）市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　　　　　　?。?）使用情況

　　　　　　　　（3）競(jìng)爭(zhēng)格局

　　　　　　4、其他產(chǎn)品市場(chǎng)分析

　　　　　　　?。?）人力資源管理系統(tǒng)市場(chǎng)分析 咨詢電話 010-62665210

　　　　　　　?。?）外撥系統(tǒng)市場(chǎng)分析

　　　　　　　?。?）錄音設(shè)備市場(chǎng)分析

　　　　　　　?。?）自動(dòng)呼叫分配器市場(chǎng)分析

　　第四節(jié) 中國(guó)自建類(lèi)重點(diǎn)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　一、中國(guó)自建類(lèi)呼叫中心行業(yè)總體分布

　　　　　　1、中國(guó)自建類(lèi)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模

　　　　2、中國(guó)自建類(lèi)呼叫中心行業(yè)分布

　　　　二、中國(guó)自建類(lèi)重點(diǎn)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　　　1、電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　　　　?。?）按坐席

　　　　　　　?。?）按投資規(guī)模

　　　　　　　　（3）市場(chǎng)格局預(yù)測(cè)

　　　　　　2、金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　　　　　（1）市場(chǎng)規(guī)模

　　　　　　　?。?）市場(chǎng)格局

　　　　　　　　（3）投資規(guī)模及投資分布分析

　　　　　　3、政府及公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　　　　?。?）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模

　　　　　　　?。?）政府與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)及坐席分布情況

　　　　　　4、其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　　　　?。?）其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述

　　　　　　　　（2）其他行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布及坐席分布

　　第五節(jié) 中國(guó)外包呼叫中心及其他形態(tài)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　一、中國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　　　　　1、外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模

　　　　　　2、外包呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)格局

　　　　二、外包呼叫中心地域分布

　　　　　　1、市場(chǎng)地域分布

　　　　　　2、業(yè)務(wù)來(lái)源分布

　　第六節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)行業(yè)分布預(yù)測(cè)

第4章  呼叫中心產(chǎn)業(yè){lx1}企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

　　{dy}節(jié) 中國(guó){lx1}外包呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析

　　　　一、{dy}線集團(tuán)

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)

　　　　　　5、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　6、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　　　7、企業(yè){zx1}發(fā)展動(dòng)向

　　　　二、北京九五太維資訊有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)主要呼叫中心

　　　　　　　　（1）北京中心

　　　　　　　?。?）密云中心

　　　　　　6、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　三、北京易才博普奧企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　四、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　五、上海易方實(shí)業(yè)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　六、易寶通訊集團(tuán)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　七、上海飛翱集團(tuán)

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　八、潤(rùn)迅通信集團(tuán)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　九、廣州誠(chéng)伯信息有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　十、北京九五一九零信息技術(shù)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　4、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　第二節(jié) 中國(guó)呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析

　　　　一、佳都新太科技股份有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)

　　　　　　　　（1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　　　　　　?。?）盈利能力分析

　　　　　　　　（3）運(yùn)營(yíng)能力分析

　　　　　　　?。?）償債能力分析

　　　　　　　?。?）發(fā)展能力分析

　　　　　　5、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　6、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　　　7、企業(yè){zx1}發(fā)展動(dòng)向

　　　　二、臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點(diǎn)客戶

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　三、杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　四、北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　　　6、企業(yè){zx1}發(fā)展動(dòng)向

　　　　五、北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)

　　　　　　　?。?）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　　　　　　?。?）盈利能力分析

　　　　　　　?。?）運(yùn)營(yíng)能力分析

　　　　　　　?。?）償債能力分析

　　　　　　　?。?）發(fā)展能力分析

　　　　　　5、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　6、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　六、北京七星藍(lán)圖科技有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　七、北京信普飛科科技有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　4、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　八、北京商路通信息技術(shù)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　九、北京三友亞星軟件技術(shù)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　4、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　十、深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場(chǎng)及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點(diǎn)客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　　　　　6、企業(yè){zx1}發(fā)展動(dòng)向

　　第三節(jié) 博研咨詢：:中國(guó){lx1}企業(yè)呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析

　　　　一、中國(guó)聯(lián)通呼叫中心（10010）

　　　　　　1、中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心主要業(yè)務(wù)

　　　　　　　?。?）呼叫中心集成解決方案

　　　　　　　?。?）呼叫中心外包解決方案

　　　　　　　?。?）虛擬呼叫中心解決方案

　　　　　　3、特色呼叫業(yè)務(wù)

　　　　　　　?。?）1010呼叫中心業(yè)務(wù)

　　　　　　　?。?）3G視頻呼叫中心業(yè)務(wù)

　　　　　　4、{lx1}呼叫中心

　　　　　　5、外包呼叫分析

　　　　　　6、中心{zx1}動(dòng)向

　　　　二、中國(guó)電信呼叫中心（10000）

　　　　　　1、中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心主要業(yè)務(wù)

　　　　　　3、{lx1}呼叫中心

　　　　　　　?。?）中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司

　　　　　　　　（2）廣州電信呼叫中心

　　　　　　　　（3）黑龍江電信呼叫中心

　　　　　　4、外包呼叫分析

　　　　　　5、中心未來(lái)規(guī)劃

　　　　　　6、中心{zx1}動(dòng)向

　　　　三、中國(guó)移動(dòng)呼叫中心（1006）

　　　　　　1、中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心主要業(yè)務(wù)

　　　　　　3、中心架構(gòu)功能

　　　　　　　?。?）層級(jí)管理架構(gòu)

　　　　　　　?。?）中心功能架構(gòu)

　　　　　　　　（3）話務(wù)管理架構(gòu)

　　　　　　4、{lx1}呼叫中心

　　　　　　　?。?）中國(guó)移動(dòng)廣州客服中心

　　　　　　　　（2）中國(guó)移動(dòng)河南客服中心

　　　　　　　?。?）浙江移動(dòng)云計(jì)算呼叫中心

　　　　　　5、中心未來(lái)規(guī)劃

　　　　　　6、中心{zx1}動(dòng)向

　　　　四、人保財(cái)險(xiǎn)呼叫中心（9558）

　　　　　　1、中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　　　　　4、中心管理結(jié)構(gòu)

　　　　5、中心未來(lái)規(guī)劃

　　　　　　6、中心{zx1}動(dòng)向

　　　　五、生命人壽呼叫中心（95535）

　　　　　　1、中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　　　　　4、中心渠道覆蓋

　　　　　　5、中心未來(lái)規(guī)劃

　　　　　　6、中心{zx1}動(dòng)向

　　　　六、中信萬(wàn)通呼叫中心（9657）

　　　　　　1、中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　　　　　4、中心渠道覆蓋

　　　　七、工商銀行呼叫中心（9558）

　　　　　　1、中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心渠道覆蓋

　　　　　　4、中心未來(lái)規(guī)劃

　　　　八、交通銀行呼叫中心（95559）

　　　　　　1、中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　　　　　4、中心渠道覆蓋

　　　　　　5、中心未來(lái)規(guī)劃

　　　　　　1、中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　　　　　4、中心渠道覆蓋

　　　　　　5、中心{zx1}動(dòng)向

　　　　十、國(guó)航航空呼叫中心（400810099）

　　　　　　1、中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　　　　　4、中心渠道覆蓋

　　圖表 1：呼叫中心分類(lèi)

　　圖表 2：呼叫中心其他分類(lèi)方法

　　圖表 3：呼叫中心功能

　　圖表 4：呼叫中心存在形態(tài)

　　圖表 5：2010-2015年全球呼叫中心市場(chǎng)總體坐席規(guī)模（單位：萬(wàn)個(gè)）

　　圖表 6：2010-2015年全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模（單位：億美元）

　　圖表 7：近年來(lái)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)（單位：家）

　　圖表 8：2010-2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模（單位：億元）

　　圖表 9：2010-2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)變化趨勢(shì)（單位：萬(wàn)個(gè)）

　　圖表 10：2010-2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模發(fā)展（單位：百萬(wàn)美元）

　　圖表 11：2010-2015年我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)（單位：萬(wàn)人）

　　圖表 12：呼叫中心發(fā)展階段

　　圖表 13：日本呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

　　圖表 14：日本呼叫中心企業(yè)銷(xiāo)售收入情況（單位：億日元，家）

　　圖表 15：日本呼叫中心企業(yè)操作臺(tái)數(shù)量（單位：席位，家）

　　圖表 16：日本呼叫中心企業(yè)辦公場(chǎng)所數(shù)量（單位：個(gè)，家）

　　圖表 17：印度呼叫中心的行業(yè)分布（單位：%）

　　圖表 18：印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）

　　圖表 19：拉丁美洲呼叫中心市場(chǎng)份額分布（單位：%）

　　圖表 20：拉丁美洲呼叫中心種類(lèi)分布（單位：個(gè)）

　　圖表 21：拉丁美洲呼叫中心培訓(xùn)天數(shù)分布（單位：個(gè)）

　　圖表 22：2010-2015年賽科斯（SYKES）公司經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)美元）

　　圖表 23：2010-2015年Convergys公司經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)美元）

　　圖表 24：2010-2015年StreamGlobalServices經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)美元）

　　圖表 25：2010-2015年StreamGlobalServices收入及利潤(rùn)情況（單位：百萬(wàn)美元）

　　圖表 26：2010-2015年StreamGlobalServices資產(chǎn)結(jié)構(gòu)（單位：百萬(wàn)美元）

　　圖表 27：艾斯瑞公司的關(guān)鍵解決方案

　　圖表 28：2010-2015年艾斯瑞（I （3）公司經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)美元）

　　圖表 29：財(cái)年慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（單位：%）

　　圖表 30：財(cái)年慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（單位：%）

　　圖表 31：2010-2014財(cái)年慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)美元）

　　圖表 32：Teleperformance業(yè)務(wù)分布圖

　　圖表 33：2010-2015年法國(guó)Teleperformance公司經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)歐元）

　　圖表 34：2010-2015年法國(guó)Teleperformance公司收入情況（單位：百萬(wàn)歐元）

　　圖表 35：Teleperformance業(yè)務(wù)地區(qū)分布情況（按收入）（單位：%）

　　圖表 36：2015年以來(lái)度大宇宙（transcosmos）株式會(huì)社經(jīng)營(yíng)情況（單位：億日元）

　　圖表 37：transcosmos在中國(guó)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)基地情況

　　圖表 38：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域

　　圖表 39：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司全球辦事機(jī)構(gòu)分布

　　圖表 40：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）中國(guó)沿革

　　圖表 41：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）中國(guó)研發(fā)中心服務(wù)內(nèi)容

　　圖表 42：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）在華的資質(zhì)情況

　　圖表 43：電訊盈科有限公司基本情況

　　圖表 44：2010-2015年電訊盈科有限公司銷(xiāo)售收入及增速（Revenue）（單位：百萬(wàn)港幣，%）

　　圖表 45：電訊盈科有限公司在中國(guó)大陸（不包括港澳臺(tái)）投資的企業(yè)情況

　　圖表 46：NICE公司的主要客戶列舉

　　圖表 47：2010-2015年NICE公司經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)美元）

　　圖表 48：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場(chǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按坐席）（單位：%）

　　圖表 49：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場(chǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按投資額）（單位：%）

　　圖表 50：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）

　　圖表 51：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)廠商分布（單位：%）

　　圖表 52：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分布（單位：%）

　　圖表 53：中國(guó)呼叫中心垂直市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）

　　圖表 54：2015年中國(guó)呼叫中心水平市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）

　　圖表 55：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的地域分布（單位：%）

　　圖表 56：中國(guó)呼叫中心從業(yè)廠商的地域分布（單位：%）

　　圖表 57：中國(guó)呼叫中心所有產(chǎn)品市場(chǎng)分布比重（單位：%）

　　圖表 58：2010-2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)品增長(zhǎng)情況（單位：%）

　　圖表 59：呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析

　　圖表 60：呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢(shì)分析

　　圖表 61：各呼叫中心平臺(tái)使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 62：各呼叫中心平臺(tái)品牌分布情況（單位：%）

　　圖表 63：呼叫中心平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)分析

　　圖表 64：各呼叫中心CTI中間件使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 65：CTI中間件各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 66：呼叫中心平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)分析

　　圖表 67：各呼叫中心IVR使用情況調(diào)查（單位：%）

圖表 68：呼叫中心IVR各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 69：呼叫中心人力資源管理系統(tǒng)使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 70：各呼叫中心外撥系統(tǒng)使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 71：各呼叫中心錄音設(shè)備使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 72：自動(dòng)呼叫分配器市場(chǎng)分析

　　圖表 73：中國(guó)自建類(lèi)呼叫中心累計(jì)投資總值和坐席總數(shù)占整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)的比重（單位：%）

　　圖表 74：中國(guó)自建類(lèi)呼叫中心行業(yè)分布（單位：%）

　　圖表 75：中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布（按坐席）（單位：%）

　　圖表 76：中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布（按投資額）（單位：%）

　　圖表 77：2020年中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布（按坐席）（單位：%）

　　圖表 78：2020年中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布（按投資額）（單位：%）

　　圖表 79：2010-2015年金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

　　圖表 80：2010-2015年金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬(wàn)個(gè)）

　　圖表 81：金融業(yè)呼叫中心內(nèi)各行業(yè)投資結(jié)構(gòu)（單位：%）

　　圖表 82：金融業(yè)呼叫中心坐席分布情況（單位：%）

　　圖表 83：2014-2020年中國(guó)金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)（單位：億元）

　　圖表 84：2020年末金融業(yè)在中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例預(yù)測(cè)（單位：%）

　　圖表 85：2010-2015年政府與公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

　　圖表 86：2010-2015年政府與公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬(wàn)個(gè)）

　　圖表 87：政府與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)（單位：%）

　　圖表 88：政府與公共事業(yè)坐席分布情況（單位：%）

　　圖表 89：其他行業(yè)在中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例（單位：%）

　　圖表 90：其他行業(yè)在中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中坐席分布比例（單位：%）

　　圖表 91：2010-2015年中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)投資規(guī)模情況（單位：億元）

　　圖表 92：2010-2015年來(lái)中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬(wàn)個(gè)）

　　圖表 93：外包呼叫中心市場(chǎng)按地域分布圖（單位：%）

　　圖表 94：中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)業(yè)務(wù)來(lái)源分布圖（單位：%）

　　圖表 95：2016-2022年呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布（單位：%）

　　圖表 96：{dy}線集團(tuán)提供的零售業(yè)解決方案

　　圖表 97：{dy}線集團(tuán)提供的物流業(yè)解決方案

　　圖表 98：{dy}線集團(tuán)提供的制造業(yè)解決方案

　　圖表 99：{dy}線集團(tuán)提供的金融業(yè)解決方案

　　圖表 100：{dy}線集團(tuán)提供的網(wǎng)站托管解決方案

　　圖表 101：{dy}線集團(tuán)提供的在線游戲解決方案

　　圖表 102：{dy}線集團(tuán)商業(yè)權(quán)能網(wǎng)絡(luò)示意圖

　　圖表 103：{dy}線集團(tuán)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 104：北京九五太維資訊有限公司提供的解決方案

　　圖表 105：北京九五太維資訊有限公司服務(wù)模式

　　圖表 106：北京九五太維資訊有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 107：北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司業(yè)務(wù)體系

　　圖表 108：北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 109：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司主要業(yè)務(wù)

　　圖表 110：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 111：上海易方實(shí)業(yè)有限公司呼叫平臺(tái)業(yè)務(wù)

　　圖表 112：上海易方實(shí)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 113：易寶通訊集團(tuán)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 114：上海飛翱集團(tuán)優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 115：潤(rùn)迅通信集團(tuán)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 116：廣州誠(chéng)伯信息有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 117：北京九五一九零信息技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 118：北京通呼叫中心有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　圖表 119：北京訊達(dá)賽源科技有限公司主要業(yè)務(wù)介紹

　　圖表 120：北京訊達(dá)賽源科技有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析

　　略