2013-2017年中國電信服務外包行業(yè)研究及投資策略分析報告
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　　正文目錄　　


　　{dy}章  2013年世界服務外包產業(yè)運行綜述　　1
　　　　{dy}節(jié)  2013年世界服務外包運行綜述　　1
　　　　　　一、全球經(jīng)濟環(huán)境緩慢回暖　　1
　　　　　　二、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題　　3
　　　　　　三、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降　　4
　　　　第二節(jié)  2013年世界服務外包市場規(guī)模及特征分析　　7
　　　　第三節(jié)  2013年世界服務外包主要國家和地區(qū)動態(tài)分析　　8
　　　　　　一、美國：需求逐年增長難掩新的問題　　8
　　　　　　二、歐洲：經(jīng)濟增長限制到外包服務市場增速　　10
　　　　　　三、印度：對離岸IT外包服務戰(zhàn)略寄予更多希望　　13
　　　　　　四、日本：服務外包發(fā)展分析　　15
　　　　第四節(jié)  2012-2013年世界服務外包業(yè)趨勢探析　　17
　　第二章  2013年國際電信服務外包行業(yè)運行狀況　　19
　　　　{dy}節(jié)  國際電信服務外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述　　19
　　　　　　一、國際電信服務外包行業(yè)發(fā)展歷程　　19
　　　　　　二、全球離岸人力資源外包分布　　20
　　　　　　三、電信服務業(yè)務離岸外包的驅動力　　22
　　　　　　四、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢　　25
　　　　第二節(jié)  主要國家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒　　28
　　　　　　一、印度外包服務市場發(fā)展　　28
　　　　　　二、菲律賓外包服務市場簡介　　30
　　　　　　三、對中國商業(yè)外包發(fā)展建議　　33
　　第三章  2013年影響世界電信服務外包主要因素分析　　37
　　　　{dy}節(jié)  推動世界電信服務外包發(fā)展的有利因素　　37
　　　　　　一、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策　　37
　　　　　　二、服務貿易障礙的逐漸xc與技術進步有利于外包的發(fā)展　　39
　　　　　　三、發(fā)展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高　　40
　　　　　　四、外包范圍的拓寬擴大了世界服務外包的市場規(guī)模　　42
　　　　第二節(jié)  世界電信服務外包不利因素分析　　46
　　　　　　一、反對“服務世界化”的浪潮時有出現(xiàn)　　46
　　　　　　二、接包企業(yè)能力的影響世界外包的進度　　49
　　　　　　三、知識產權保護問題將是影響世界服務外包的重要因素　　51
　　　　　　四、業(yè)務外包風險的存在影響服務外包的規(guī)模　　52
　　第四章  2013年中國電信服務外包產業(yè)運行透析　　56
　　　　{dy}節(jié)  中國電信服務外包產業(yè)概述　　56
　　　　　　一、中國電信服務外包意義涵蓋　　56
　　　　　　二、中國電信服務外包價值鏈分析　　58
　　　　第二節(jié)  2013年中國電信服務外包產業(yè)動態(tài)分析　　62
　　　　　　一、中國電信服務外包漸升溫　　62
　　　　　　二、3G對中國中國電信服務外包的影響分析　　65
　　　　　　三、電信服務外包市場空間有望持續(xù)的擴大　　67
　　　　　　四、電信服務外包品牌競爭是必由之路　　68
　　　　第三節(jié)  2013年中國電信服務外包產業(yè)發(fā)展中熱點問題探討　　71
　　第五章  2013年國內各地區(qū)電信服務外包運行狀況　　73
　　　　{dy}節(jié)  2013年中國電信服務外包區(qū)域市場動態(tài)分析　　73
　　　　　　一、運維外包服務市場持續(xù)快速增長　　73
　　　　　　二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯　　75
　　　　　　三、政府和中型企業(yè)市場增速{lx1}其它平行分類市場　　76
　　　　　　四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶　　78
　　　　　　五、金融和制造是中國人力資源服務需求{zd0}的兩個行業(yè)　　81
　　　　　　六、未來五年中國電信服務外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢　　83
　　　　第二節(jié)  2013年中國重點經(jīng)濟帶以及中西部地區(qū)電信外包服務運行情況分析　　85
　　　　　　一、綜述　　85
　　　　　　二、長三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點　　87
　　　　　　三、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點　　88
　　　　　　四、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點　　90
　　　　第三節(jié)  2013年其他電信服務外包區(qū)域市場動態(tài)　　94
　　　　　　一、預計2013年華東地區(qū)接包超過東北地區(qū)　　94
　　　　　　二、西南地區(qū)離岸外包廠商應降低中gd人才外流率　　97
　　第六章  2013年中國電信服務外包行業(yè)運行環(huán)境解析　　101
　　　　{dy}節(jié)  2013年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析　　101
　　　　　　一、積極的財政政策　　101
　　　　　　二、適度寬松的貨幣政策　　103
　　　　　　三、以產業(yè)結構升級為主的產業(yè)政策　　104
　　　　　　四、更加積極的促進就業(yè)政策　　106
　　　　　　五、實施以擴大內需為抓手的消費政策　　109
　　　　　　六、中性偏松的國際收支政策　　111
　　　　　　七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉為核心的土地政策　　112
　　　　第二節(jié)  2013年中國電信服務外包政策環(huán)境分析　　115
　　　　　　一、中國電信服務業(yè)政策解析　　115
　　　　　　二、我國推出減免稅收等政策扶持電信服務外包發(fā)展　　116
　　　　　　三、其它相關產業(yè)政策法規(guī)分析　　118
　　　　第三節(jié)  2013年中國電信服務外包行業(yè)環(huán)境分析　　122
　　　　　　一、中國電信服務外包運行總況　　122
　　　　　　二、電信轉型瞄準服務外包　　125
　　第七章  2013年中國電信服務外包示范城市發(fā)展素描與對比分析　　129
　　　　{dy}節(jié)  大連　　129
　　　　　　一、基礎環(huán)境　　129
　　　　　　二、大連服務外包的發(fā)展情況　　131
　　　　　　三、政策扶持　　132
　　　　　　四、建設全球軟件和服務外包的領軍城市　　134
　　　　第二節(jié)  深圳　　138
　　　　　　一、基礎環(huán)境　　138
　　　　　　二、深圳服務外包的發(fā)展情況　　141
　　　　　　三、政策扶持　　143
　　　　　　四、深圳市服務外包發(fā)展目標　　144
　　　　第三節(jié)  上 ?！　?47
　　　　　　一、基礎環(huán)境　　147
　　　　　　二、上海服務外包產業(yè)發(fā)展現(xiàn)況　　148
　　　　　　三、政府對服務外包的鼓勵政策　　150
　　　　　　四、上海市服務外包的發(fā)展目標　　153
　　　　第四節(jié)  西 安　　156
　　　　　　一、基礎環(huán)境　　156
　　　　　　二、人才資源　　158
　　　　　　三、市場需求　　161
　　　　第五節(jié)  成 都　　164
　　　　　　一、基礎環(huán)境　　164
　　　　　　二、服務外包　　166
　　　　　　三、優(yōu)惠政策　　169
　　　　　　四、成都市服務外包的發(fā)展目標　　171
　　　　第六節(jié)  北 京　　173
　　　　　　一、基礎環(huán)境　　173
　　　　　　二、人才資源　　175
　　　　　　三、市場需求　　176
　　　　第七節(jié)  廣 州　　179
　　　　　　一、基礎環(huán)境　　179
　　　　　　二、廣州服務外包的發(fā)展情況　　180
　　　　　　三、廣州市政府對服務外包的鼓勵政策　　182
　　　　　　四、廣州市服務外包的發(fā)展目標　　185
　　　　第八節(jié)  南 昌　　188
　　　　　　一、園區(qū)概況　　188
　　　　　　二、行政管理機構　　190
　　　　　　三、服務機構　　193
　　　　　　四、管理環(huán)境　　195
　　　　　　五、園區(qū)的設施　　196
　　　　　　六、招商引資與產業(yè)項目　　198
　　　　　　七、產業(yè)規(guī)模與產業(yè)結構　　201
　　　　第九節(jié)  無 錫　　204
　　　　　　一、基礎概況　　204
　　　　　　二、人口就業(yè)　　206
　　　　　　三、2013年無錫經(jīng)濟綜合實力　　209
　　　　第十節(jié)  大 慶　　212
　　　　　　一、園區(qū)基礎概況　　212
　　　　　　二、基礎設施　　214
　　　　　　三、人才儲備情況　　217
　　第八章  2013年中國電信運營市場運行動態(tài)分析　　221
　　　　{dy}節(jié)  2013年中國電信運營市場現(xiàn)狀分析　　221
　　　　　　一、電信運營市場規(guī)模與增長　　221
　　　　　　二、電信運營市場結構　　223
　　　　第二節(jié)  2013年中國電信運營市場特點　　225
　　　　　　一、固話出現(xiàn)負增長，移動替代效應日趨明顯　　225
　　　　　　二、語音業(yè)務收入仍占優(yōu)勢，移動電話普及率快速上升　　227
　　　　　　三、電信重組將帶來電信投資新一輪增長，投資增速低于預期　　228
　　　　　　四、3G帶來移動增值業(yè)務新的發(fā)展契機，新業(yè)務數(shù)量呈加速增長趨勢　　230
　　　　第三節(jié)  2013年重點城市和地區(qū)電信運營市場發(fā)展概要　　234
　　　　　　一、北京　　234
　　　　　　二、上?！　?37
　　　　　　三、廣東　　239
　　第九章  2013年中國電信業(yè)主要業(yè)務市場分析　　242
　　　　{dy}節(jié)  2013年中國電信基礎業(yè)務分析　　242
　　　　　　一、固定電話業(yè)務　　242
　　　　　　二、移動電話業(yè)務　　245
　　　　　　三、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務　　247
　　　　第二節(jié)  2013年中國移動增值業(yè)務發(fā)展　　249
　　　　　　一、移動增值業(yè)務現(xiàn)狀和發(fā)展路徑分析　　249
　　　　　　二、移動增值業(yè)務產業(yè)鏈分析　　251
　　　　　　三、3G商用將推動移動增值業(yè)務市場發(fā)展　　252
　　　　　　四、移動增值業(yè)務發(fā)展分析　　254
　　　　第三節(jié)  2013年中國主要的移動增值業(yè)務　　258
　　　　　　一、移動短信業(yè)務　　258
　　　　　　二、手機游戲　　261
　　　　　　三、手機電視　　263
　　　　　　四、IVR業(yè)務　　264
　　　　　　五、無線廣告　　266
　　　　　　六、移動定位　　269
　　　　　　七、VoIP　　271
　　　　　　八、IPTV　　272
　　　　　　九、WAP　　274
　　　　　　十、移動電郵　　277
　　第十章  2013年中國電信主要運營商分析　　281
　　　　{dy}節(jié)  中國電信　　281
　　　　　　一、集團簡介　　281
　　　　　　二、新業(yè)務分析　　283
　　　　　　三、市場戰(zhàn)略分析　　284
　　　　　　四、中國電信重組后的渠道之變　　286
　　　　　　五、如何優(yōu)化中國電信品牌建設　　289
　　　　第二節(jié)  中國移動　　292
　　　　　　一、集團簡介　　292
　　　　　　二、中國移動搜索市場分析　　294
　　　　　　三、中國移動數(shù)據(jù)通信發(fā)展策略分析　　297
　　　　　　四、中國移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思想的三重轉變　　299
　　　　　　五、中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)現(xiàn)狀研究及改進策略　　300
　　　　第三節(jié)  中國聯(lián)通　　303
　　　　　　一、集團簡介　　303
　　　　　　二、中國聯(lián)通WiMAX試驗網(wǎng)商用思路分析　　304
　　　　　　三、中國聯(lián)通對移動通信行業(yè)發(fā)展的促進作用分析　　306
　　　　　　四、重組后中國聯(lián)通的發(fā)展思路　　309
　　　　第四節(jié)  中國衛(wèi)通　　312
　　　　　　一、集團簡介　　312
　　　　　　二、業(yè)務領域　　314
　　　　　　三、發(fā)展戰(zhàn)略　　317
　　第十一章  2012-2013年中國電信服務外包行業(yè)環(huán)境風險防范　　321
　　　　{dy}節(jié)  電信服務外包的概念與實質　　321
　　　　第二節(jié)  電信服務外包的利益分析　　322
　　　　　　一、降低成本以提高收益　　322
　　　　　　二、充分利用前沿技術和技能　　325
　　　　　　三、轉移風險　　327
　　　　第三節(jié)  電信服務外包的風險分析　　329
　　　　　　一、外包協(xié)議方面的風險　　329
　　　　　　二、轉變業(yè)務帶來的風險　　331
　　　　　　三、企業(yè)機密外泄的風險　　332
　　　　　　四、產生依賴性的風險　　334
　　　　　　五、造成職業(yè)上的風險　　337
　　　　　　六、利益沖突帶來的風險　　339
　　　　第四節(jié)  電信服務外包的風險防范　　341
　　　　　　一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進行有效監(jiān)督　　341
　　　　　　二、慎重選擇服務外包提供商　　343
　　　　　　三、處理好人力資源管理問題　　344
　　　　　　四、構建良好的控制機制　　346
　　　　　　五、制定可行的應急計劃　　349
　　　　第五節(jié)  對我國電信服務外包機構服務外包的政策建議　　352
　　　　　　一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包　　352
　　　　　　二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務外包發(fā)展戰(zhàn)略　　354
　　　　　　三、組建一支服務外包項目的精英團隊　　357
　　　　　　四、加強人力資源機構的內部評估和外部監(jiān)管　　359
　　第十二章  2013年世界服務外包重點企業(yè)發(fā)展評述　　362
　　　　{dy}節(jié)  IBM　　362
　　　　第二節(jié)  HP　　363
　　　　第三節(jié)  EDS　　364
　　　　第四節(jié)  ACCENTURE　　365
　　　　第五節(jié)  CSC　　366
　　　　第六節(jié)  CAPGEMINI　　367
　　　　第七節(jié)  TCS　　368
　　　　第八節(jié)  WIPRO　　369
　　　　第九節(jié)  UNISYS　　370
　　　　第十節(jié)  ACS　　371
　　第十三章  2013-2017年電信服務外包行業(yè)發(fā)展預測　　373
　　　　{dy}節(jié)  2013-2017年國際電信服務外包市場預測　　373
　　　　第二節(jié)  2013-2017年國內電信服務外包市場預測　　374
　　　　　　一、2013-2017年電信服務外包市場趨勢預測　　374
　　　　　　二、2013-2017年電信服務外包細分市場預測　　377
　　　　　　三、2013-2017年行業(yè)客戶群市場規(guī)模與份額預測　　379
　　　　　　四、2013-2017年外包服務平行分類客戶市場規(guī)模及份額預測　　380
　　　　　　五、2013-2017年電信服務外包未來市場趨勢預測　　382
　　　　第三節(jié)  qw專家建議　　386
　　　　　　一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包　　386
　　　　　　二、中國+外包帶來獨特的競爭優(yōu)勢　　389
　　　　　　三、投資于核心能力　　391
　　　　　　四、逆勢而上，堅持國際市場開拓　　392
　　　　　　五、輕資產運營，采取更加靈活性的經(jīng)營模式　　394
　　圖表目錄（部分）
　　　　圖表  1  2011-2013年中國承接的軟件外包業(yè)務規(guī)模變化
　　　　圖表  2  國內電信專業(yè)服務的生命周期
　　　　圖表  3  2011-2013年我國電信服務外包市場規(guī)模及增長情況
　　　　圖表  4  2013年服務外包增長最明顯的四個部門
　　　　圖表  5  2013年四部門全球{dj0}服務發(fā)包商(以總合同價值排名)
　　　　圖表  6  2013年中國IT外包服務用戶需求主要集中區(qū)域
　　　　圖表  7  2011-2013年我國電信服務外包市場規(guī)模及增長對比
　　　　圖表  8  語音業(yè)務在中國電信運營市場收入中的地位
　　　　圖表  9  移動增值細分業(yè)務市場發(fā)展?jié)摿Ψ治?br /> 　　　　圖表  10  2013年移動增值市場份額
　　　　圖表  11  2013-2017年中國移動用戶規(guī)模及預測
　　　　圖表  12  2005-2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模
　　　　圖表  13  移動互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展
　　　　圖表  14  2012-2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模
　　　　圖表  15  2013年移動增值市場份額
　　　　圖表  16  移動增值業(yè)務在3G平臺下的產業(yè)鏈構成
　　　　圖表  17  移動增值業(yè)務在3G時代發(fā)展SWOT分析
　　　　圖表  18  2012年中國手機游戲用戶地區(qū)分布變化
　　　　圖表  19  2013年中國手機游戲用戶職業(yè)分布變化
　　　　圖表  20  2013年中國手機游戲用戶各職業(yè)區(qū)域分布
　　　　圖表  21  IVR提供的業(yè)務種類
　　　　圖表  22  無線廣告市場市場成熟度
　　　　圖表  23  2011-2013年全球全球VoIP業(yè)務收入規(guī)模
　　　　圖表  24  電信渠道結構圖
　　　　圖表  25 中國電信渠道新模式
　　　　圖表  26  2013-2017年中國移動搜索市場用戶規(guī)模預測
　　　　圖表  27  2013-2017年中國移動搜索市場收入規(guī)模預測
　　　　詳細圖表  略…….如需了解歡迎來電010-62665210索要。