為提升農貿市場建設、管理和服務水平,了解放心農貿市場的建設情況,了解群眾對放心市場建設意見建議,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展放心農貿市場調查。
深圳神秘顧客(SMS)根據客戶需求采用街頭隨機攔訪方式進行,主要調查對象是農貿市場經營者及消費者,了解、收集其對農貿市場消費環(huán)境、食品狀況、管理服務、誠信經營的評價及其他相關問題的反饋和建議。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。