ITIL的10個(gè)流程

1.事件管理（Incident Management）

確保所有IT使用者的fu務(wù)需求以及fu務(wù)異常處理的流程管理。

2.問題管理（Problem Management）

針對可能造成fu務(wù)中斷或異常等相關(guān)問題進(jìn)行分析，并且把影響降到最di的流程管理。

3.變更管理（Change Management）

透過評估、核可、審查、實(shí)施等機(jī)制，對所有變更進(jìn)行控管的流程管理。

4.組態(tài)管理（Configuration Management）

定義所有fu務(wù)的組成組件，并經(jīng)由控管來確保相關(guān)信息準(zhǔn)確性的流程管理。

5.上線管理（Release Management）

變更后的相關(guān)fu務(wù)或組件，要正式上線以前所需要的流程管理。

6.fu務(wù)等級管理（Service Level Management）

定義、核可、管理所提供或所需要的的ITfu務(wù)管理。

7.可用性管理（Availability Management）

確保在任何狀態(tài)下，可以提供IT使用者所需要的fu務(wù)，同時(shí)并能符合fu務(wù)等級要求的管理。

8.容量管理（Capacity Management）

確保任何情況下，相關(guān)的IT人力、軟硬件設(shè)備等，都能有足夠的容量提供ITfu務(wù)。

9.財(cái)務(wù)管理（Financial Management）

針對提供ITfu務(wù)的資產(chǎn)與資源，隨時(shí)進(jìn)行符合成本效益的管理。

10.ITfu務(wù)持續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）

確保在任何狀態(tài)下，可以持續(xù)提供IT使用者所需要的fu務(wù)，同時(shí)并能符合fu

ITIL發(fā)展路線圖

ITIL從1980年由英國中央計(jì)算機(jī)和電信局（CCTA）提出至今共經(jīng)歷了三個(gè)主要的版本：

ITIL V1版本

即原始版，1980年英國政府商務(wù)辦公室（GOC,原稱政府計(jì)算機(jī)與通信中心）為解決“ITfu務(wù)質(zhì)量不佳”的問題，逐步提出和完善了一整套對ITfu務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評估的方法體系，稱為ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）。ITIL V1版本主要是基于職能型的實(shí)踐，開發(fā)了40多卷圖書。1989年，英國政府商wu部在發(fā)現(xiàn)企業(yè)對IT提供fu務(wù)和自我管理的方式存在混亂認(rèn)識的問題后，發(fā)布了長達(dá)44卷的ITIL規(guī)范。

ITIL V2版本

ITIL v2版于2001年發(fā)布，OGC把它總結(jié)為10本圖書。ITIL v2版，主要是基于流程型的實(shí)踐，共有10本圖書，bao含7個(gè)體系：fu務(wù)支持、fu務(wù)提供、fu務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施、應(yīng)用管理、安全管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理及ITIL的業(yè)務(wù)前景。它已經(jīng)成為了ITfu務(wù)管理領(lǐng)域全球廣泛認(rèn)可的最jia實(shí)踐框架。它的發(fā)展非?？?，到2001年，被接納為英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000; 2005年，被接納為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000，到目前，國內(nèi)已經(jīng)有不少于10家企業(yè)通過了這個(gè)認(rèn)證。有更多的公司開始著手實(shí)施這個(gè)認(rèn)證。

ITIL V3版本

ITIL v3版本更新計(jì)劃于2004年11月啟動(dòng)，ITILv3于2007年5月30日正式發(fā)布。ITIL v3在ITIL v2的基礎(chǔ)上首ci引入了fu務(wù)生命周期管理理念、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)管理驅(qū)動(dòng)和自上而下的實(shí)施方式，重點(diǎn)突出ITfu務(wù)與業(yè)務(wù)管理的集成，提高ITfu務(wù)與業(yè)務(wù)管理之間的透明度。

ITIL v3更加強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步提高ITfu務(wù)效率、改善ITfu務(wù)效力，實(shí)現(xiàn)ITfu務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)ITfu務(wù)、業(yè)務(wù)管理持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和綜合效用，既是ITIL v2的升級版本，更是一個(gè)創(chuàng)新的成果。

ITIL v3是由三個(gè)主要組件構(gòu)成，即核心組件、補(bǔ)充組件和網(wǎng)絡(luò)組件。“核心組件”由五套書組成，涵蓋了ITfu務(wù)的生命周期，從業(yè)務(wù)所需到最you化fu務(wù)，也bao含了現(xiàn)有fu務(wù)支持和fu務(wù)交付的所有內(nèi)容?！把a(bǔ)充組件”bao括不同情況、行業(yè)和環(huán)境下的詳細(xì)內(nèi)容和目標(biāo)。 “網(wǎng)絡(luò)組件”提供了不同情況、行業(yè)和環(huán)境下共同所需的動(dòng)態(tài)資源和典型材料，例如流程圖、定義、模版、業(yè)務(wù)案例和實(shí)例學(xué)習(xí)。

課程安排

第七天